Le voyant de votre bridge Cozytouch est rouge et votre application vous indique l’information « votre bridge n’est pas fonctionnel » ? Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à une réinitialisation de votre bridge.
Le bridge Cozytouch est l'accessoire indispensable pour piloter à distance vos appareils. Il permet de faire le lien entre vos radiateurs connectés , chauffe-eau connectés ou non connectés d'origine* à condition d'être équipé d'une Interface Cozytouch par appareil. Le bridge et l'interface sont en vente sur notre boutique en ligne ici .
Comment est composé votre bridge ?
Chaque bridge est doté d'un code PIN unique (au dos de l'appareil), requis lors la création de votre compte Cozytouch.
ÉTAPE 1 : Couper l'alimentation électrique du bridge
Débranchez uniquement le câble d’alimentation électrique du Bridge Cozytouch. Le câble Ethernet doit rester branché dans son connecteur.
ÉTAPE 2 : Réinitialisation du bridge
Insérez l'extrémité d'un trombone par exemple, sur le bouton RESET. Vous devez maintenir enfoncé le trombone sur le bouton RESET tout en rebranchant simultanément l'alimentation à son connecteur jusqu’à ce que le voyant rouge clignote.
ÉTAPE 3 : La reconnexion à la box
Une fois que le voyant rouge clignote, laissez le Bridge Cozytouch redémarrer. Cette action dure généralement 5 minutes.
ÉTAPE 4 : Vérification de la réinitialisation du bridge
Si le voyant devient vert fixe alors la connexion entre le Bridge Cozytouch et votre box internet est rétablie.
Si le voyant devient rouge fixe alors un problème de connexion est présent dans votre foyer.
* les radiateurs non connectés d'origine doivent être équipés d'un fil pilote
Commentaires
10 commentaires
Bonsoir, je me permets de vous contacter car j’ai également le même problème qu’Annick et Marie.
Malgré le voyant vert du Cozytouch, l’application affiche le message suivant:
« échec de la liaison avec le serveur ».
Que dois je faire?
Bien cordialement,
Laurent
Moi aussi j'ai le même souci depuis que j'ai fait la mise à jour. Je ne sais pas comment me sortir de là.
Bonjour Maurice, personnellement, la procédure de réinitialisation du Cozy Touch m’a permis de retrouver un fonctionnement normal. As tu essayé comme indiqué au haut de page?
Bien cordialement,
Chers clients,
Nous avons pris en compte vos échanges concernant l'application Cozytouch et nous nous excusons pour la gêne occasionnée - le sujet est identifié et l'équipe Cozytouch met tout en œuvre pour rétablir rapidement le système/la connexion au compte.
En attendant que nous ayons rétabli la connexion, vous avez la possibilité de piloter votre installation sur les thermostats des chauffages directement.
Si vous observez que le pilotage avec l'application Cozytouch n'est pas opérationnelle, nous vous suggérons de vérifier les points suivants:
Merci de votre compréhension,
Bonjour, j’ai un problème avec mon Bridge Cozytouch malgré le voyant vert , je n’ai pas de connections , le motif écrit est le suivant : échec de la liaison avec le serveur. Pouvez-vous me dire ce qu’il se passe ? J’ai eu cela en décembre et c’est revenu sans intervention de ma part. Dans l’attente de vous lire
Marie Lemarchand
Bonjour
Depuis 3 jours, j'essaie de me connecter en vain avec mon compte existant
J'ai toujours cette erreur
ER05 La connexion au serveur a échoué
Merci de corriger
je suis toujours dans l'impossibilité d'utiliser l'application cozytouch pour ma résidence secondaire 26 rue des Saukdres 03000 Moulins ....puis-je avoir une réponse et de l'aide....
Bonsoir,
J'ai le même problème depuis un certain temps. La réinitialisation n'a rien changé.
Quelle est la démarche à suivre?
Cordialement
Adrien
bonjour, j'ai le même problème que Marie Lemarchand. Je n'ai pas vu si vous lui aviez répondu. Comment faut-il faire pour le régler ?
Merci
Annick Deschamps
Bonsoir,
J’ai résolue le problème en téléchargeant à nouveau l’appli via « Apple store ».
Maintenant, Il semble que cela fonctionne correctement...
Très dommage que Thermor de réponde pas à nos problème et que nous soyons obligés de nous débrouiller seul!
Bien cordialement,
Laurent
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