Connexion à smart Clima après déconnexion automatique

19 octobre 2022 06:53

Bonjour, J’ai été déconnectée automatiquement du compte dans lequel j’avais appaire mes climatiseurs. Or, il est impossible de me reconnecter. Si je rentre mon mot de passe correct je reçois un message m’indiquant que le mail est invalide. Or il ne l’est pas (vincent.moquet03@gmail.com) Si j’appuie sur mot de passe oublié en ayant saisi l’émail correspondant je ne reçois aucun mail pour réinitialiser le mot de passe. Merci de m’indiquer comment régler ce problème.

Commentaires

5 commentaires

Soraya

19 octobre 2022 08:49
Bonjour Madame Moquet,

Nous allons prendre contact avec vous par message privé

Merci de votre confiance

Bien cordialement
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Anne-Catherine Moquet

15 novembre 2022 08:11
En fait, le problème vient déjà que pour le mot de passe, il ne faut pas utiliser de caractères spéciaux. Il faut des majuscules, des minuscules et des chiffres strictement (avec minimum 6 caractères).
Ensuite, pour réinitialiser le mot de passe, il faut :
- saisir le mail (moi j'ai aussi saisi un nouveau mot de passe avec les éléments ci-dessus + le code demandé)
- et SURTOUT cliquer sur ENVOYER dans le dernier champs vérification du mail pour qu'un code de vérification soit envoyé sur l'adresse mail.
- ensuite on reçoit le mail et on saisit le code de vérification reçu.
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Mikariou

29 mai 2025 18:05
Bonjour, j 'ai aussi tout recréé mais quand je veux me reconnecter, l app me dit que le format de l'adresse mail est erroné alors qu'il m'a bien envoyé un mail de confirmation...
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Gael

30 mai 2025 14:41
Bonjour Mikariou,

l'application Smart Clima a été remplacée par l'application Intelligent Air. Vous trouverez toutes les informations depuis le lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/5319408864412-Connexion-application-smartclima-Passage-%C3%A0-Intelligent-Air

Dans le lien suivant, on vous explique quelle clé Wifi vous avez sur vos unité intérieures https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/17936257918620-Comment-v%C3%A9rifier-que-la-cl%C3%A9-wifi-de-ma-climatisation-r%C3%A9versible-Thermor-est-compatible-avec-l-application-Intelligent-Air

Merci de votre confiance,
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Mikariou

30 mai 2025 16:22
Bonjour

Mes blocs clim sont de l'année dernière et la clé wifi se termine par M (donc SMART CLIMA).

Comment faire pour avoir 2 clés WIFI Intelligent Air, sachant que mon installateur a déposé le bilan ?

Merci pour votre aide
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