probleme connection cozytouch
BONJOUR
je viens de changer ma LiveBox pour cause de panne et le cozytouch ne reconnais pas , la LED reste fixe rouge .
que faut-il faire ?
désinstaller l'application ?
en attente de vous lire
merci
MR PRUVOST
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Bonjour Monsieur Pruvost,
il semble que votre box bloque les échanges entre l'application et le bridge Cozytouch. Si c'est le cas, je vous suggère de vérifier les points suivants:
- que le Bridge Cozytouch est bien connecté à la box en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000694705-Comment-t%C3%A9l%C3%A9charger-et-cr%C3%A9er-un-compte-sur-l-application-Thermor-Cozytouch-
- que le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box
- que le bridge est éloigné d'au moins 30 cm de la box internet correspondant à la longueur du câble
Si les points ci-dessus ne solutionnent pas le phénomène rencontré, je vous suggère de suivre les points dans l'odre ci-dessous :
- Tester d’autres ports de la box Internet
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
- Utiliser le document ci-dessous pour lever le pare-feu avec l'aide de votre fournisseur internet
- Réinitialiser la BOX Internet
- effectuer la réinitialisation de votre bridge
Bien chaleureusement,
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