Connectivite, mode absence - Cozytouch
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Bonjour Monsieur Delporte,
si votre application ne respecte pas le mode Absence, je vous suggère de vérifier que toutes les informations soient bien renseignées dans dans la rubrique Réglages (roue crantée) > Mon profil > Modifier Mon Logement (en bas de page).
Pour toutes vos questions liées à l'application Cozytouch, n'hésitez pas à nous contacter depuis les liens suivants:
J'ai déjà un compte -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'assistance? nous contacter
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Delporte,
suite à l'analyse de votre compte, nous observons que le voyant sur le côté gauche de votre bridge est au rouge c'est pourquoi je vous suggère de vérifier les points suivants:
- que le Bridge Cozytouch est bien connecté à la box en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000694705-Comment-t%C3%A9l%C3%A9charger-et-cr%C3%A9er-un-compte-sur-l-application-Thermor-Cozytouch-
- que le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box
- que le bridge est éloigné d'au moins 30 cm de la box internet correspondant à la longueur du câble
Si les points ci-dessus ne résolvent pas le phénomène rencontré, suivez les points ci-dessous :
- Utiliser le document joint pour lever le pare-feu avec l'aide de votre fournisseur internet (joint en mail privé)
- effectuer la réinitialisation de votre bridge
- Réinitialiser la BOX Internet
- Tester d’autres ports de la box Internet
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
Merci de votre confiance,
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J ai suivi les points que vous m avez donné mis à part le reinit du boîtier.
Aléatoirement le voyant rouge s allume souvent lorsque je déplace le boîtier (j ai changé le câble rj45).
J ai retenté un test de mise en absence voyant éteint, la sortie cote radiateur est OK mais l application m indique toujours mode absence en cours.
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