Problème connectivité Bridge Cozytouch - Votre bridge n'est pas fonctionnel Veuillez vérifier son câblage
Bonjour,
Alors que tout avait bien fonctionné pendant 2 mois, je reçois désormais ce message d'erreur sur mon application Cozytouch : "Votre bridge n'est pas fonctionnel. Veuillez vérifier son câblage" alors que mon bridge est bien branché et que son voyant est vert (je l'ai débranché puis rebranché sans succès). Pouvez vous m'aider svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide
Bien cordialement
Guillaume Boyer
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Klein, bonjour à tous,
avant toute intervention de notre part, nous vous conseillons de réaliser les tests et vérifications suivantes:
- Le Bridge est bien connecté à la box?
- le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box?
- Eloigner le bridge d'au moins 30 cm de la box internet de la longueur du câble
- Réinitialiser la BOX Internet si nécessaire*
- vérifier les pare-feu de votre box internet **
Si cela ne résout pas le problème :
- Tester d’autres ports de la box Internet.
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
* effectuer un Reset du bridge en suivant ce tutoriel ci-dessous. Si cette manipulation ne répond pas à votre demande, veuillez revenir vers nous.
Si les images sont trop petites, faites un clic-droit et ouvrir dans un nouvel onglet.
** Le phénomène rencontré peut venir aussi d'un pare feu de votre box internet. Voici comment lever ce pare feu avec l'aide de votre fournisseur internet si besoin.
Pour vos prochaines demandes d'aide Cozytouch je vous conseille d'utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
Actions pour les commentaires -
Bonjour Gaël,
J'ai malheureusement égaré le numéro que vous m'aviez transmis lors de votre appel.
Conformément à vos préconisations, j'ai tenté 2 choses :
1- changer le câble éthernet
2- connecter le bridge à une autre box
Malheureusement, le problème persiste.
Pouvez-vous svp me contacter pour que nous convenions de la marche à suivre ?
Je vous remercie,
Guillaume Boyer
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Bonjour à tous,
une réponse a été apportée ici https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360000911040-impossible-d-associer-un-radiateur-%C3%A0-l-application-cosytouch
Nous vous souhaitons une agréable journée,
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Bonjour,
Je viens de connecter mon bridge Cosytouch à la box et le voyant reste rouge. Après avoir réalisé la procédure de redémarrage le voyant reste rouge en mode clignotant. J'ai changé de câble ethernet et opéré plusieurs "reset" rien n'y fait.
Merci pour votre support.
Lucas
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Bonjour Monsieur Zegouri,
je vous conseille de tester votre bridge sur un autre port de la box ou sur une autre box. Si le bridge passe au vert, il faut voir avec votre fournisseur internet afin qu'il ouvre les ports pour les échanges de données de l'application aux radiateurs.
Si le bridge reste rouge en toutes circonstances, rapprochez vous de votre installateur ou revendeur afin de le changer.
Merci de votre confiance,
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Cher client,
Comme vous l’avez peut-être constaté, notre application Thermor Cozytouch a rencontré des difficultés de fonctionnement entre le 10 et le 13 novembre 2019.
Nous vous informons que la situation est revenue à la normale et que vous pouvez à nouveau profiter pleinement de votre application Thermor Cozytouch.
En tant que marque française nous sommes attachés à la fiabilité et à la qualité des produits et services que nous proposons. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Chaleureusement,L’équipe Thermor Cozytouch.
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Bonjour,
J'ai le même problème de bridge "non fonctionnel". J'ai essayé toutes les étapes de réinitialisation + changement de câble ethernet + test sur une autre box (voyant toujours rouge) + pare feu.
Que dois-je faire ?
Je n'ai pas de facture car on m'a donné le bridge.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Cordialement,
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Bonjour Madame Tissot,
si tous les tests réalisés n'ont pas permis de faire passer le bridge au vert, il faudra remplacer le bridge. Contactez la personne qui vous a donné le bridge afin qu'il fasse une demande de SAV avec son revendeur notamment si le bridge est couvert par la garantie de 2 ans. Votre installation est de marque SAUTER (et non Thermor) vendu en grande surface de bricolage comme Leroy Merlin.
Si le bridge n'est plus couvert par la garantie de 2 ans, vous pouvez le commander sur le site suivant https://www.thermor.fr/produits/accessoire/accessoire-connecte/bridge-cozytouch
Une fois le nouveau bridge reçu, faites une demande de transfert de l'ancien vers le nouveau bridge en allant sur votre application -> J'AI DEJA UN COMPTE -> Besoin d'aide .... -> Besoin d'assistance? Nous contacter -> remplissez la demande en notant l'ancien numéro de bridge puis le nouveau numéro de bridge.
Bien chaleureusement,
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