impossible d'associer un radiateur à l'application cosytouch
Bonsoir,
Lapplication est bien installée sur mon smartphone, lorsque j' ai validé connexion sur le radiateur et que sur l'application j'ai démarré l'appairage, j'ai une roue qui tourne puis le message la connexion a échoué, contactez le support cosytouch
pour info j'ai réinstallé l'appli sur 2 smartphones differents avec le meme résultat
j'ai réinitialisé le radiateur sans effet non plus
merci pour votre aide
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Bonjour Monsieur Klein,
l'application Cozytouch a été mise à jour en fin de semaine dernière ce qui a perturbé les appairages de certaines installation.
Je vous conseille de mettre à jour votre application depuis le store et de refaire les appairages des radiateurs. Faites aussi une réinitialisation des radiateurs connectés (voir sur la notice) ou des interfaces connectés (appui 8 secondes sur le bouton d'interface).
Une fois ces manipulations réalisées, vous pouvez réaliser l'installation des radiateurs dans l'application.
Nous vous souhaitons une belle journée,
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Bonjour,
Je rencontre le même problème.
Nous venons d'acheter 8 radiateurs Thermor, connectés et 1 Cozytouch.
J'ai installé le Cozytouch (voyant vert et à plus de 30cm de la box).J'ai créé mon compte Cozytouch avec l'application mobile (IOS).
Je souhaite ajouter mon premier radiateur dans l'application, un Bilbao 3 situé à 1 mètre de la box et du Cozytouch.L'appareillage commence, rapidement le radiateur m'indique que la connexion est réussie et me propose de ferme le menu. J'attends que l''application mobile m'affiche "Vous pouvez cliquer sur Terminer sur le radiateur". Je clique sur "Terminer" sur le radiateur. L'application mobile continue à mouliner, pour finir par m'indiquer "La connexion a échoué".
Je tester plusieurs fois, à chaque fois en passant le radiateur en mode expert et en réinitialisant soit le radiateur complètement soit uniquement les connectivités. Même resultat.
Merci pour votre aide.
Benoit.
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Benoit.
Je n'ai trouvé aucune solution jusqu'à présent.
Je précise en complément avoir réalisé les tests en 4G et en Wifi et validé que la Box Internet ne filtre pas les accès sortants vers Internet depuis le Bridge.
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Bonjour Monsieur Le Nezet et Julien,
nous avons bien reçu vos retours et nous avons eu effet que depuis ce week-end un souci au niveau de notre serveur provocant quelques lenteurs, problème d'ouverture de l'application Thermor Cozytouch ou autres.
Nous vous informons que toutes l'équipe Cozytouch travaille pour résoudre ce problème. Une mise à jour est prévue ce jour, vous retrouverez une utilisation normale de votre application dès demain. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
je viens d'acquérir une cozytouch bridge pour mes radiateurs connectés Thermor.
le voyant de la bridge est bien vert ; l'installation de l'application à bien réussi, seulement lorsque je veux ajouter un appareil la roue tourne bien et après ça me note:
error domain= time out on transmit ted command code = 134
Qu'est ce que cela signifie?
Merci
Pauline
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Bonjour Madame,
Nous avons bien reçu votre message et nous avons eu effet un souci au niveau de notre serveur provocant quelques lenteurs, problème d'ouverture de l'application Thermor Cozytouch ou autres.
Nous vous informons que toutes l'équipe Cozytouch travaille pour résoudre ce problème. Une mise à jour est prévue ce jour, vous retrouverez une utilisation normale de votre application dans la journée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
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