Comment utiliser ou récupérer une installation Cozytouch existante ?

Vous quittez un logement équipé d’une installation Cozytouch ou vous souhaitez récupérer l’installation ainsi que le bridge Cozytouch du nouveau domicile ? Nous vous expliquons comment faire.

Vous reprenez une installation Cozytouch complète ?

Bridge Cozytouch V1	Bridge Cozytouch V2

Votre installation comporte un bridge Cozytouch ainsi que des radiateurs, sèche-serviettes où un ballon d’eau chaude et vous souhaitez récupérer le pilotage de l’équipement complet.

2 solutions s’offrent à vous :

• L’ancien propriétaire/locataire se connecte à son compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte (en bas de page). Pour en savoir plus sur cette étape découvrez la procédure complète sur comment récupérer un Bridge lié à un ancien propriétaire.

Ou bien : 

• Faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter-> remplissez le formulaire sans oublier de :
  • Noter le code PIN à 12 chiffres du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- .... ou 020.-….-….)
  • Noter dans la description que vous conservez l’installation complète. Une fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.

Le bridge vierge pourra être attribué à son nouveau propriétaire qui pourra télécharger l’application puis sélectionner "Créer un compte". Découvrez notre FAQ Comment télécharger et créer un compte sur l'application Thermor Cozytouch. Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.

Vous avez récupéré uniquement le bridge Cozytouch ?

Vous souhaitez utiliser un bridge Cozytouch qui a été appairé à une installation Cozytouch. 2 solutions s’offrent à vous :

1 - L’ancien propriétaire/locataire se connecte au compte et réalise les manipulations suivantes :

• Une suppression des appareils depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Liste des équipements -> Supprimer les équipements
• Une suppression des pièces depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Liste des pièces -> Supprimer les pièces
• Une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte (en bas de page).

2 - Faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter-> remplissez le formulaire sans oublier de :

•  Noter le code PIN à 12 chiffres du bridge inscrit sous ce dernier (08..-....- .... ou 20..-….-….)
• Noter dans la description que vous reprenez un bridge déjà utilisé et que vous ne conservez pas l’installation.  Une fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.

Le bridge vierge pourra être attribué à son nouveau propriétaire qui pourra télécharger l’application puis sélectionner "Créer un compte" (voir FAQ ci-dessous Comment télécharger et créer un compte sur l'application Thermor Cozytouch).

L'installation est équipée d'un chauffe-eau connecté en Wifi ? 

Chauffe-eau plat Malicio 3	Chauffe-eau thermodynamique Aéromax Access

Votre installation comporte un chauffe-eau connecté en Wifi et vous souhaitez récupérer son pilotage :

2 solutions s’offrent à vous :

• L’ancien propriétaire/locataire se connecte à son compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte (en bas de page).

Ou bien :

• Faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter-> remplissez le formulaire sans oublier de :
  • Noter le code PIN à 12 chiffres du chauffe-eau inscrit à côté du QR Code sur la commande digitale (15...-….-….)
  • Noter dans la description la raison de votre demande.  Une fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.

Le chauffe-eau connecté en Wifi pourra être attribué à son nouveau propriétaire qui pourra télécharger l’application puis sélectionner "Créer un compte" (voir FAQ ci-dessous Comment télécharger et créer un compte sur l'application Thermor Cozytouch) puis en suivant les étapes d’appairage.