Cosy touch en panne
Bonjour
Mon cosytouch ne fonctionne plus. Il reste sur la led rouge, aucune des procedures de votre site ne fonctionne (redemarrage avec reset etc).
Il est encore garantie et j'ai la facture. Comment se passe la réparation/changement ?
Merci par avance
Julien Madérou
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Bonjour Monsieur Madérou,
le bridge que vous possédez tombe rarement en panne c'est pourquoi je vous suggère de bien vérifier les points détaillés ci-dessous et probablement plus complets que ceux que vous avez lu ici.
Vérifiez points par points que:
- le Bridge Cozytouch est bien connecté à la box en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000694705-Comment-t%C3%A9l%C3%A9charger-et-cr%C3%A9er-un-compte-sur-l-application-Thermor-Cozytouch-
- le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box
- le bridge est éloigné d'au moins 30 cm de la box internet correspondant à la longueur du câble
Si les points ci-dessus ne résolvent pas le phénomène rencontré, suivez les points ci-dessous :
- Une mise à jour de votre box internet a pu fermer un pare feu (sécurité) et bloquer les échanges entre la box et le bridge. Utiliser le document joint (en mail privé) pour lever le pare-feu avec l'aide de votre fournisseur internet
- effectuer la réinitialisation de votre bridge en suivant le tuto suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360006206320-Comment-r%C3%A9initialiser-le-Bridge-Cozytouch-Thermor-
- Réinitialiser la BOX Internet (débrancher/rebrancher)
- Tester d’autres ports de la box Internet
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
Si tous les points au-dessus ont été vérifiés et que le bridge n'est toujours pas fonctionnel, contactez votre revendeur pour les modalités de garantie.
Bien chaleureusement,
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