Consommation: ligne "base"
Bonjour,
Depuis le mois de février 2022 inclus, lorsque je consulte ma consommation avec mon application « Cozytouch » il est fait mention outre des deux lignes « heures pleines » et « heures creuses », d’une nouvelle ligne qui se nomme « base ».
Le contrat que j’ai pris avec EDF ne fait mention que d’heures pleines et creuses. Sauf erreur de ma part je ne vois aucune ligne « base ».
Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir m’expliquer ce que fait cette ligne alors qu’auparavant cette ligne n’existait pas.
Cordialement.
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Bonjour Monsieur Mercier,
nous avons pris en compte votre demande et vous avons contacté en privé afin de récupérer les informations nécessaires au traitement de votre demande.
La maintenance du serveur d'hier après midi a probablement généré cette ligne c'est pourquoi, en parallèle je vous suggère de vérifier aujourd'hui si le phénomène est toujours présent.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
J’ai aussi la même problématique que Me Mercier , je ne sais pas à quoi correspond la ligne « base » , cette ligne est variable selon mois et apparaît dans mon calcul depuis le mois de mars 2025.
Pourriez-vous revenir vers moi pour m’expliquer également svp ?
Cordialement
F.Bernardoni -
Bonjour Monsieur BERNARDONI,
Dans mon cas, j'ai constaté la présence de cette nouvelle ligne "Base" durant les deux périodes suivantes:
- Du 01/02/2022 au 31/03/2022
- Du 01/12/2022 au 31/12/2022
Depuis je n'ai plus jamais revu cette ligne.
Cordialement
Thierry MERCIER
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Bonjour Monsieur Bernadoni
Pouvez-vous vous déconnecter proprement de votre application et vous reconnecter. Vous assurez de la mise à jours de vos produit (smartphone, application..) Si le problème persiste, nous faire un retour en nous transmettant une copie d'écran.
Merci de votre confiance
Belle journée
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