Problème de connexion
Bonjour,
Je ne parviens plus à me connecter au serveur depuis l'application Cozytouch Atlantic. L'application affiche le message "ER05 La connexion au serveur à échoué".
Même problème avec l'application Cozytouch Thermor (message identique).
Je ne peux plus programmer mes radiateurs. Comment dois-je procéder ?
J'utilise la version 3.1.0 de l'application sur Android 11.
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour Monsieur Precigout,
Suite à votre demande, nous vous conseillons de fermer l'application et de la rouvrir ensuite. Si cela ne solutionne pas votre phénomène, supprimer l'application et télécharger la de nouveau.
Si cela ne solutionne pas votre phénomène, revenez vers nous.
Bien chaleureusement.
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Bonjour,
J'ai déjà fait ce que vous proposez. J'ai désinstallé et ré-installé l'application. J'ai essayé les 3 applications (Atlantic, Thermor, et Sauter). Les 3 affichent le même message : "ER05 La connexion au serveur a échoué".
Avez-vous regardé côté serveur ? Si ça peut aider : l'API https://api.groupe-atlantic.com/token renvoie l'erreur suivante :
{"error":"invalid_grant","error_description":"Provided Authorization Grant is invalid."}
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Bonjour,
Les applications pour Android ne fonctionnent toujours pas. Le message "ER05 La connexion au serveur à échoué" s'affiche dès le lancement de l'application. Juste après l'installation et avant même de saisir les identifiants. Le problème semble plutôt situé dans l'application ou sur le serveur contacté.
Avez-vous des nouvelles ? Un délai de rétablissement ? Une solution à proposer ?
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Bonjour Monsieur Precigout,
l'erreur 05 a été corrigée suite à une mise à jour de l'application. Si cette erreur s'affiche toujours, je vous joins un mail privé afin de récupérer toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
En attendant vous pouvez utiliser vos radiateurs sans l'application.
Nous vous souhaitons une chaleureuse année 2022,
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Bonjour,
22 jours et toujours rien ???
Pourriez-vous au moins supprimer mon compte et dissocier mon boîtier Cozytouch afin que je puisse le ré-enregistrer sous un autre compte ?
Sinon, je vais devoir acheter un nouveau boîtier Cozytouch. Je doute de votre capacité à me rembourser la facture...
Merci d'avance.
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Bonjour Monsieur Precigout,
j'ai relancé le service dédié et pour le moment, le remplacement du bridge ne solutionnera pas votre demande. Je suis désolé pour le temps d'attente et je demande à ce que votre demande soit prise en compte rapidement.
Merci de votre confiance,
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Dimanche 5/12, erreur ER05 comme beaucoup. Ca m'est arrivé dans la semaine également.
1. A part attendre que ça revienne, il n'y a rien à faire. Réinstaller l'application ne change rien.
2. Je vois que Thermor ne donne jamais d'explications claires sur ER05
3. La prochaine fois je ne ne reprendrai plus Thermor. Je ne peux pas baisser la température avec Cosytouch alors que je ne suis pas chez moi. Cest vraiment inacceptable vu le caractère récurrent -
Bonjour,
Nous vous informons que l'erreur 5 est liée à une maintenance du serveur (dimanche). Normalement le problème est résolu depuis ce matin. Si le problème persiste, vous pouvez supprimer l'application et la télécharger de nouveau.
Merci de votre confiance
Bien cordialement
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