CozyTouch - Connexion au serveur impossible
Bonjour Gael,
J'ai un Thermor Malicio 3 avec wifi, je m'y connecte pour le configurer avec mon iPhone, je m'y connecte mais la configuration s'arrête toujours à "connexion au serveur impossible"
J'avais expliqué cela via l'application, vous m'avez envoyer un document qui disait d'ouvrir le port 804.
J'ai essayé maintes et maintes fois j'ai ouvert les TCP et UPD sur port 804, 803, 123, 18888 et 443 avec l'adresse IP de l'appareil que j'ai bien localisé dans mon réseau, mais la connexion au serveur ne fonctionne toujours pas même avec tous ces ports ouverts simultanément pour l'appareil.
Je tiens à préciser que j'ai bien une borne wifi activée en 5GHz et 2.4GHz avec d'autres objects connectés en 2.4 qui n'ont aucun problème et je possède une Box Bbox dernier cri avec Wifi 6 qui fonctionne parfaitement en fibre.
Que me suggérez vous s'il vous plaît ?
-
Bonjour,
Suite à votre demande pour la connexion de votre Malicio 3 à votre box internet en Wifi, nous avons le plaisir de vous faire parvenir la documentation suivante :
Un lien vers un tutoriel du site Thermor Assistance où vous trouverez toutes les indications pour connecter votre Malicio 3.
Notez qu'il est primordial de vérifier que votre application soit à jour dans le store de votre mobile (Appstore ou Playstore)
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-votre-chauffe-eau-plat-Malicio-3-au-r%C3%A9seau-Wi-Fi-avec-l-application-Thermor-Cozytouch-
- Si l’appairage n’aboutit pas à la première étape, veuillez vérifier les points suivants :
- Sur le boitier de commande de votre chauffe-eau, appuyez 5 secondes sur le bouton tactile Wi-Fi jusqu’à l’émission du bip et jusqu’à ce que la barre lumineuse clignote.
- Vérifier ensuite dans la liste Wifi de votre smartphone ou tablette que le chauffe-eau apparait - il se présente sous cette forme : GA-12345678912. (Les 12 chiffres correspondent au code PIN de votre produit). Dans le cas contraire, contactez-nous.- Si l’appairage n’aboutit pas à la seconde étape, veuillez vérifier les points suivants :
- Réinitialisez le Chauffe-eau en le coupant électriquement pendant 30 sec et coupez l’alimentation de la box quelques secondes.
- Pour connecter votre installation en Wifi, rapprochez-vous de votre opérateur pour vérifier que le WIFI de votre box est bien en 2.4Ghz.
- Si vous possédez une box Wifi 6, vérifiez que la fréquence 2.4 Ghz soit actif en IPV4
- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.
- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau. Si vous devez saisir manuellement votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet :
IOS/Apple : sélectionner dans la liste ou saisir manuellement
Android : sélectionner dans la liste uniquement si le nom de la box n’a pas été modifiée
- Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrit:
Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
Ne pas scanner le QR Code du mot de passe de la box si vous l’avez modifié
- Une fois les vérifications faites et validées, le chauffe-eau et la box allumés, recommencez l’appairage.
En vous souhaitant une bonne journée.Bien cordialement
-
Bonjour,
Si vous bloquez toujours je vous suggère de faire une demande d'assistance sur votre application Thermor cozytouch.
- avant de vous connecter dans se connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien cordialement
-
Malheureusement je l’ai déjà fait et votre service technique me dit en gros c’est pas notre problème cela vient de chez vous alors que quoique je fasse comme vérification que vous demandez j’ai toujours l’étape 3 qui bloque
J’ai même changé le module du chauffe eau écran noir mais même symptôme
Pour autant la connexion réseau et serveur passe… chauffe eau défectueux ? -
Madame, Monsieur,
Si le service technique à indiqué que le problème ne venait pas du chauffe-eau en aillant remplacé la commande digitale, c'est qu'il n'y pas d'éléments bloquant qui vienne de celui-ci.
Car la connectivité n'est lié qu'au module de pilotage du chauffe-eau.
Bien cordialement
-
Bonjour mjaarc1,
En effet, une maintenance du serveur a été réalisée hier durant quelques heures. Votre application est opérationnelle depuis hier après midi mais si ce n'est pas le cas, je vous suggère de la supprimer puis de la télécharger à nouveau.
Merci de votre confiance,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
12 commentaires