Cozytouch connexion impossible suite à mise à jour application sur android

Commentaires

23 commentaires

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    Gael

    Bonjour à tous, 

    comme nous vous l'avions écrit ici-même, la mise à jour de votre application Thermor Cozytouch est en cours de déploiement et peut perturber momentanément son utilisation.

    Aux dernières nouvelles, cette mise à jour se prolongera jusqu'à demain vendredi 8 octobre accompagnée de correctifs courant de semaine prochaine.

    Vous pouvez toutefois, régler la température de vos pièces directement depuis le thermostat de vos radiateurs.

    Nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos très sincères excuses.

    Merci de votre compréhension et de votre confiance.

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    Mehdi

    Bonjour Monsieur Vasselon,

    En effet une mise à jour importante est en cours de réalisation.

    Sur Androïd et IOS la mise à jour va durer jusqu'à dimanche mais vous pouvez utiliser vos radiateurs sans l'application le temps que la mise à jour soit terminée.

    Bien chaleureusement,

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    Cedric Vasselon

    Bonjour, 

    Merci pour votre réactivité. C'est rassurant ! 

    Mais au 11 octobre, cela ne fonctionne toujours pas.. finalement on n'est pas si rassuré que ça.. 

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    Fabrice PREVOT

    J'ai le même problème. Impossible d'accéder au chauffage à distance avec cette mise à jour qui ne fonctionne pas. Quelle est la parade ?

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    Cedric Vasselon

    Alors dans ce cas précis, on ne peut rien faire. Juste attendre que Thermor corrige leur application Cozytouch, ce qui va être fait dans les prochains jours au moyen d'une nouvelle mise à jour de l'application.

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    Fabrice PREVOT

    Merci Cédric

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    Cedric Vasselon

    @Gina : Si c'est la mise à jour du 28 septembre : c'est justement celle-là qui ne fonctionne pas... Cela ne semble pas très clair et confirme mes inquiétudes sur les capacités de Thermor à bien gérer les applications... 

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    Gael

    Edit: les mises à jours sur les 2 versions (Androïd et IOS) vont durer jusqu'à dimanche.

    Merci de votre compréhension,

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    Cedric Vasselon

    Bonjour, 

    @Gael : message audio bien reçu. Je vais patienter jusqu'à la fin de semaine, en espérant avoir la dernière mise à jour de Android Cozytouch. Néanmoins, si la mise à jour des serveurs, utile et nécessaire au demeurant, peut provoquer des pannes chez les clients que nous sommes, il aurait été bien d'avertir de possibles dysfonctionnements sur une durée limitée. Parce que là, c'est bien la surprise de la perte de connexion (erreur de mot de passe non reconnu) suite à mise à jour de Android Cozytouch qui surprend..

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    Cedric Vasselon

    Bonjour, 

    Nous sommes le lundi 4 octobre. J'ai attendu jusqu'à dimanche pour les mises à jour, Mais ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Je suis inquiet pour la solution d'autant plus si je suis le seul sur tous les clients Cozytouch à avoir ce problème. Cela confirme mes craintes sur la capacité de Thermor à maitriser l'environnement informatique. 

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    Gael

    Bonjour Monsieur Vasselon,

    la mise à jour a pris plus de temps et de précautions que ce que nous avions estimé. Dans la majorité des cas, la migration s'est bien déroulée.

    L'équipe Cozytouch réalise un point sur les avancées de cette mise à jour - nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

    Merci de votre confiance,

     

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    Cedric Vasselon

    Bonjour, 

    Cela fait plus d'une semaine maintenant que la connexion est impossible. Je commence à me dire que Thermor ne résoudra pas le problème. Pensez-vous que Thermor va résoudre le problème ou je dois tout débrancher et passer en gestion manuelle de mes radiateurs ? Merci. 

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    Cedric Vasselon

    Bonjour,

    Je viens de recevoir une mise à jour Android Cozytouch en ce vendredi 8 octobre, mais toujours le même message d'erreur : "ER02 Mauvaise saisie du mot de passe".. Encore un peu de travail pour le service informatique.. 

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    BRUNO DEROCHE

    Bis repetita ! C’était déjà arrivé il y a une année environ où nous navions plus accès à notre chauffage pendant une bonne semaine. Bon vous me direz quand on est aussi profondemment mauvais il y a peu de chance de s'améliorer ! Nous voici donc à nouveau sans pouvoir commander notre chauffage dont nous avons besoin. Vous auriez pu intelligemment faire votre mise à jour l’été, mais non, vous avez encore stupidement choisi le mois d'octobre pour la faire. Quand on est incapable en matière d’IT comme vous l'êtes et que vous entetez ainsi à faire n'importe quoi au pire moment, cela dépasse l'entendement. Maintenant je ne veux pas de votre réponse type qui énerve plus qu'elle ne nous rassure (elle montre surtout que vous ne maîtrisez rien). JE VEUX QUE MON COZITOUCH REMARCHE ET PAS A LA SAINT GLINGLIN

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    Cedric Vasselon

    Oui, tout à fait, nous avons eu le même problème en janvier 2019. J'avais déjà fait un ticket. C'est vrai que faire des mises à jour qui portent un risque sur les fonctionnalités en hiver... 

    Je pense que Thermor a un souci avec la maitrise des études de non-régression sur les montées de version des applications et des serveurs... Soyons patients, et gardons à l'esprit qu'on peut piloter manuellement en mode dégradé. 

    Remarquez que la note sur le Google Play Store de l'application Cozytouch est très moyenne : 2,4 / 5 au 10 octobre 2021. 

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    Gael

    Bonjour Messieurs,

    comme nous l'avions convenu, la mise à jour s'est terminée vendredi dernier. Cette mise à jour permettra le pilotage de nouveaux produits notamment la connexion au bridge Cozytouch V2.

    L'erreur 2 correspond à la détection d'un mot de passe erroné où qui ne correspond pas aux données de saisie. Pour y remédier il vous faudra valider J'AI DEJA UN COMPTE puis Mot de passe oublié. Une fois votre identifiant saisi (adresse mail) une page avec la saisie d'un Cpachat vous sera demandé. Sélectionnez le lien qui vous sera envoyé sur le mail puis créez votre nouveau mot de passe.

    @monsieur Deroche, les anomalies rencontrées il y a un an à peine étaient dues à une cyberattaque. L'application Cozytouch n'ayant pas été directement impactée, nous avions néanmoins pris la précaution de mettre en place une version simplifiée le temps de sécuriser tous les fonctionnalités.

    Dans le cadre de notre politique d'écoute des remontées de nos clients, vos suggestions seront transmise au service en charge de la  conception de l'application.

    Merci de votre confiance,

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    Cedric Vasselon

    Bonjour, 

    Impossible de changer le mot de passe, Thermor ne me reconnait pas.. Là ça devient infernal... Systématiquement il marque une erreur sur les informations saisies invalides... ou la captcha ne fonctionne pas.. 

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    Soraya

    Bonjour Monsieur Vasselon,

    veuillez nous excuser pour ce désagrément. Néanmoins afin de faire une demande de mot de passe oublié, assurez vous de bien vous munir du bon identifiant et/ou vérifiez l'orthographe de celui. Très souvent une erreur de saisie est liée…..

    Merci de votre confiance

     

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    Cedric Vasselon

    VICTOIRE ! Mon application Android Cozytouch refonctionne de nouveau. Il semblerait que le captcha ne fonctionne pas bien sur Android. La version Windows activée par Thermor assistance clientèle permet de réinitialiser correctement le mot de passe. 

    Ce fut long mais une solution est trouvée. Il reste à comprendre l'éventuel problème du captcha sur Android. 

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    BRUNO DEROCHE

    comment vous le dire ? j'en ai marre de cette m....e de Cozytouch. Voilà que depuis quelques jours et votre fichue mise à jour je n'arrive plus à avoir accès correctement à mon application pour piloter mon chauffage (ben oui j'ai acheté votre produit pour ça ne l'oublions pas). Maintenant, une fois sur deux quand je lance l'appli j'ai droit au menu "ouvrir un compte / j'ai déjà un compte"). Quand je clique sur "j'ai déjà un compte " là j'ai erreur qui apparait !!!!!!!!!!! Alors j'ai essayé de faire "Mot de passe oublié" comme vous le conseillez. J'ai galéré un max pour changer le mot de passe (plantage systématique). Et quand j'ai réussi et bien .... cela ne fonctionnait toujours pas. J'ai rechangé de mot de passe (en galérant) pour reprendre l'ancien et toujours rien. 5 min après ça refonctionnait !?!?. C'est vraiment honteux et je suis très en colère.

    Par ailleurs, je reviens sur la panne d'il y a un an. Vous parlez de cyberattaque. Soit, mais :

    1) est si difficile que ça d'expliquer à vos clients (ceux qui vous font vivre je le rappelle) que vous étiez victime d'une cyberattaque. Cela s'appelle "communiquer".

    2) j'espère que vous prenez en compte la cybersécurité dés la conception de vos produits. Mais quand je vois l'amateurisme dans la mise en œuvre de vos mises à jour, je me permet d'en douter.

    Pour finir, j'ai une question simple, qui appelle une réponse simple :

    Quand cela va-t-il refonctionner normalement ?

    Savez vous y répondre ?

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    Cedric Vasselon

    Il semble que les serveurs Thermor soient plantés un petit coup ce vendredi 15 octobre au petit matin. Mais là, chez moi, cela refonctionne bien. 

    Il semble aussi que le captcha (sur Android) ne soit pas super opérationnel lors du changement de mot de passe. Je n'ai réussi qu'avec le captcha Windows lancé par un téléconseiller Thermor. 

    J'ai déjà conseillé à Thermor d'embaucher des informaticiens... voire de délocaliser en Inde : ils sont très bons et surtout beaucoup moins chers, donc on peut en avoir plus pour le même coût... 

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    BRUNO DEROCHE

    en fait ils plantent régulièrement je pense, ça me l'a fait plusieurs fois cette semaine. mais tout ça est sidérant en effet

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    Cedric Vasselon

    Ils ont eu un gros souci depuis 2 semaines (date initiale de mon post) sur leurs mises à jour d'applications et de serveurs.. cela semble rentrer dans l'ordre progressivement.. 

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