MALICIO 3 - Pas de QR Code
Bonjour,
N'ayant pas l'autocollant du QR code sur notre chauffe eau MALICIO 3 qui vient d'être installé, je n'arrive pas à connecter l'application Cozytouch au chauffe-eau.
Comment trouver le réseau Wifi pour le paramétrer manuellement ?
Merci
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Bonjour Monsieur Drouard,
si l'étiquette du QR code n'est pas sur la chauffe-eau, voici la procédure à suivre pour le récupérer.
Activez la Wifi sur votre écran en appuyant environ 5 secondes sur le logo WIFI jusqu’au moment où le voyant se met à clignoter
Allez ensuite dans les paramètres Wifi de votre smartphone pour détecter les réseaux disponibles (le réseau du ballon est le GA – XXXXXXXXXXXX)
Rentrez manuellement le code dans l'onglet "Connexion de votre chauffe-eau" au lieu de le scanner
Vous trouverez la procédure d'appairage depuis le lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-votre-chauffe-eau-plat-Malicio-3-au-r%C3%A9seau-WiFi-avec-l-application-Thermor-Cozytouch-
Bien chaleureusement,
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bonjour
je viens de voir votre réponse qui m'a été très utile pour trouver le N° GA- de mon ballon de chauffe eau THERMOR, mais par contre le n'arrive pas à appairer, même en suivant les consignes de la procédure jointe ? car le chauffe eau n'arrive pas à se connecter au réseau wifi, merci par avance pour votre aide , cordialement, Ariane MICHEL
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Bonjour Madame Michel,
j'ai pris en compte votre demande et je vous contacte en mail privé afin de récupérer les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour vos prochaines demandes d'aide Cozytouch veuillez utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
En vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année.
Bien cordialement
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Bonjour Dschmitt,
la saisie du code PIN devrait intégrer un tirer entre les 12 chiffres comme 0821-1534-2254. Si ce n'est pas le cas, faites la saisie des tirets manuellement.
Si cette solution n'aboutie pas, vérifiez que votre application soit bien à jour en vérifiant sur le store (Appstore ou Playstore) de votre mobile. Si le store propose ouvrir, vous êtes bien sur la dernière version, si elle propose Mise à Jour, validez cette option.
Si ces actions ne solutionnent pas votre demande, je vous suggère de faire une demande d'assistance depuis votre application de sorte que l'assistance téléphonique vous contacte.
Merci de votre confiance,
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