Boîtier cozy touch - Bridge rouge diode rouge
Bonjour, le boîtier cozy touch reste voyant rouge depuis que j'ai changé de fournisseur internet ?
Que dois-je faire ?
Merci
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Bonjour Madame Nathalie,
Suite à votre demande, nous vous confirmons que suite au remplacement de la box peut empêcher les échanges entre le bridge cozytouch et votre nouvelle box. C'est pourquoi nous vous préconisons de réaliser les tests suivants:
- que le Bridge Cozytouch est bien connecté à la box en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000694705-Comment-t%C3%A9l%C3%A9charger-et-cr%C3%A9er-un-compte-sur-l-application-Thermor-Cozytouch-
- que le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box
- que le bridge est éloigné d'au moins 30 cm de la box internet correspondant à la longueur du câble
Si les points ci-dessus ne résolvent pas le phénomène rencontré, suivez les points ci-dessous :
- Utiliser le document joint pour lever le pare-feu avec l'aide de votre fournisseur internet
- effectuer la réinitialisation de votre bridge
- Réinitialiser la BOX Internet
- Tester d’autres ports de la box Internet
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
Si les tests ci-dessus ne solutionne le phénomène rencontré, veuillez utiliser l'onglet dédié dans votre application pour faire une demande de SAV soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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