Erreurs de fonctionnement Aeromax 5 - W30.3 et W22.1
Bonjour,
Depuis plus d'un an maintenant (depuis janvier 2020 approximativement) j'ai des erreurs alternativement et aléatoirement W30.3 (dysfonctionnement PAC) et maintenant W22.1 (défaut sonde évap bas).
Le défaut s'est d'abord manifesté en W30.3, une action d'effacement de l'erreur suffisant à résoudre le défaut. J'ai bien entendu contacté mon installateur, AMB Chauffage à 71240 SENNECEY-LE-GRAND. Il a mis du temps à intervenir mais a finalement diagnostiqué (par erreur) un bouchage de l'évacuation des condensats. Le problème étant réapparu dans la foulée, il a alors constaté qu'il avait fait une erreur dans l'installation (prise d'air extérieur et rejet intérieur - la seule configuration interdite) et s'est engagé à intervenir et corriger l'erreur d'installation. Depuis cet aveu d'erreur il m'est impossible de le contacter. En désespoir de cause j'ai moi-même corrigé l'erreur d'installation en veillant bien à configurer l'appareil en fonction de la nouvelle circulation.
J'ai constaté grâce au menu "paramètres avancés" que le ventilateur ne démarrait pas. Je l'ai démonté, nettoyé, remonté, et il est reparti. Mais régulièrement (jusque plusieurs fois par jour) je vois maintenant apparaître les erreurs W30.3 et W22.1 alternativement et aléatoirement... un effacement de l'erreur puis une déconnexion et reconnexion au secteur permettent de relancer le chauffe-eau mais l'une des 2 erreurs réapparaît immanquablement quelques heures plus tard. Je viens de refaire un test avec un mode "boost", suivant la procédure décrite sur le forum, et des mesures après 10 minutes, les t° d'air entrant et des sondes évaporateur bas et haut sont respectivement de 20,1°, 11,6° et 11,9° (voir video en lien: https://photos.app.goo.gl/CNNdLRF4vSrD7euc6) soit une différence de 8°/8°5 qui me semble relativement en ligne avec les chiffres attendus.
Je constate tout de même une tendance du ventilateur à ne pas démarrer (à nouveau, le fait de débrancher et rebrancher le secteur permet de relancer la PAC mais temporairement), de plus le test (dans le menu "paramètres avancés") ne montre pas de différence entre vitesse haute et vitesse basse du ventilateur.
L'appareil a été installé en mai 2018, les problèmes sont donc apparus en cours de période de garantie, qui aujourd'hui est théoriquement expirée. J'ai tenté à maintes reprises de me rapprocher de mon installateur/vendeur mais sans succès. Je me tourne donc vers vous pour m'aider à poser le diagnostic juste et solutionner le problème. Je n'ai aucun souci à intervenir moi-même sur l'appareil, pourvu que vous puissiez me livrer les pièces éventuelles à remplacer... et j'apprécierais en outre que vous puissiez compenser le manque de réactivité de mon installateur en appliquant la garantie au moins sur les pièces...
Vous remerciant pour votre compréhension et votre aide,
Cordialement
-
Bonjour Monsieur Donati,
j'ai pris en compte votre message (bien détaillé) et je suis navré de lire que votre installateur n'est plus présent pour gérer la garantie de votre installation. Hélas, ce cas arrive trop souvent c'est pour cela que nous proposons de reprendre la garantie matériel à titre commercial suivant les 2 cas possible:
- Vous faites appel à un nouvel installateur: il contacte le service technique professionnel au 02.38.71.07.77 pour réaliser un diagnostique de panne et l'envoi de pièces sous garantie (si elle est validée). La main d'oeuvre reste à votre charge
- Vous avez les connaissances techniques pour dépanner votre installation. Nous réalisons un diagnostique de panne et vous envoyons la/les pièces sous garantie (si elle est validée).
D'après vos explications, un composant semble être en autoconduction dû à une forte intensité sur une durée très brève sur votre ligne électrique. Je vous contacte en privé pour l'envoi de la carte de régulation ainsi que de la filerie additionnelle.
Merci de votre confiance,
-
Bonjour, notre installation a été réalisée en 12.2018. Nous rencontrons exactement le même dysfonctionnement. Sur la facture il est indiqué une garantie de 5 ans. Nous avons contacté l'installateur, il nous a indiqué qu'il s'agissait de la garantie constructeur. Nous voulons donc bénéficier du remplacement de la pièce défaillante afin d'utiliser notre chauffe eau avec la pompe à chaleur. Comment devons nous procéder. Merci pour votre réponse. Cordialement. Sandrine MENNETRIER
-
Bonjour Madame Mennetrier
Nous vous informons que notre gamme Aéromax comprend une garantie 5 ans cuve et pièce(s) et deux ans le compresseur. Afin de déclencher l'envoi d'une pièce(s) si le produit est toujours dans sa période de garantie, nous vous informons qu'un diagnostic de panne doit être effectué. Ainsi nous vous invitons à faire intervenir un artisan afin qu'il contacte notre service technique au 0238710777 pour un diagnostic de panne et l'envoi de pièce si nécessaire
Merci de votre confiance
Bien cordialement
-
Bonjour
J'ai exactement le même problème que l'utilisateur initial. Les tests demandés sont similaires.
Le chauffe eau n'est plus sous garantie. Pouvez vous me confirmer que la pièce à commandé est bien la carte de régulation principal CV4 ?
Merci pour votre professionnalismeCordialement
-
Bonjour Monsieur Rageys,
Lorsque l'on rencontre ce type de panne il faut dans un premier temps réaliser un diagnostique de panne comme énoncé ci-dessus.
Je vous joins un site où vous pourrez trouver un professionnel près de votre domicile. https://www.qualit-enr.org/
Il faut sélectionner " chauffe-eau thermodynamique" puis renseigner votre code postal.
Une fois sur place le professionnel pourra appeler notre service professionnel au 0238710777. Pour avoir une assistance technique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement
-
Merci pour votre réponse rapide.
Comme indiqué précédemment, l'appareil n'est plus sous garanti. J'ai déjà essayé d'avoir un pro. Mais sans succès... De ce fait, comme l'utilisateur ayant ouvert ce post, j'ai effectué les tests préconisés sur le forum et sur la notice de l'appareil. J'ai exactement la même panne et les mêmes "symptômes". Pouvez vous me confirmer que le pièce à changer est bien la carte de régulation CV4 ?cordialement
-
Bonjour, suite à différents tests avec l'aide d'un professionnel, nous avons changer la carte de régulation CV4 029764. Malheureusement c'est toujours pareil nous avons les mêmes problèmes.
Quand nous programmons une absence, le chauffe eau ne redémarre pas. Il y aurait donc un problème avec le tymer. Quelle carte gère cela ?
En vous remerciant
-
Bonjour Monsieur Rageys,
Votre professionnel à t'il contacté notre service technique lors de son intervention?
Ce type de diagnostique se fais par le biais de notre service pro en vu de la technicité.
Nous ne pouvons pas faire d'hypothèse de panne potentielle. Comme énoncé sur ma première réponse une fois sur place votre professionnel doit contacter notre service pro d'experts Thermor au 0238710777 afin qu'ils puissent l'assister et aller au bout du diagnostique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
8 commentaires