Cozytouch

10 avril 2020 03:59

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à l'application cozytouch. Après avoir renseigné mon adresse mail et mot de passe j'ai un message qui dit : veuillez vérifier votre connexion réseau. Or je n'ai aucun soucis avec ma connexion WiFi et 4g. Donc ce n'est pas mon réseau internet le problème. J'ai réinstallé le mot de passe, ça ne change rien. J'ai débranché/rebranché le câble ethernet et alimentation du cozytouch, ça ne change rien. Je suis à court d'idée. Tout fonctionnait bien pendant plusieurs années et maintenant c'est mort. Pourriez vous m'aider à résoudre le problème je vous prie ?

Commentaires

10 commentaires

Frédéric Giraud

10 avril 2020 06:06
Bonjour,
Problème identique pour moi, encore un bug de l'application cozytouch...
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SEBASTIEN LACASSE

10 avril 2020 07:26
Bonjour,

Problème résolut pour moi
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Anthony

10 avril 2020 08:33
Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous vous informons que notre Système Cozytouch était inopérant hier en fin de journée pour une défaillance du serveur de notre prestataire.

Notre système Cozytouch est à nouveau pleinement fonctionnelle depuis ce matin.

Nous nous excusons sincèrement des désagréments occasionnés.

Cordialement
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SEBASTIEN LACASSE

10 avril 2020 11:24
Merci !
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ALEXANDRE BAIJANOFF

27 juin 2020 15:50
Bonjour je viens de recevoir le cosy touch et à ma grande surprise en voulant mettre les numéros de série l’application me dit que ce numéro est déjà utilisé
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Gael

29 juin 2020 09:24
Bonjour Monsieur Baijanoff,

Nous avons pris en compte votre demande et nous vous suggérons de lire ce sujet sur le site Assistance Thermor. Il vous explique les manipulations à réaliser lors d'un changement de propriétaire d'une installation Cozytouch.

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360008842220-Cozytouch-Changement-de-propri%C3%A9taire

Bien chaleureusement,
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JEANPHILIPPE CHALON

10 janvier 2022 15:33
Bonjour suite à un problème de vos services nous ne pouvons plus connecter nos radiateurs à COZYTOUCH lorsque nous nous mettons sur l'appli de notre téléphone on ne peut plus avoir acces a nos pièces et radiateurs, tout a disparu, et lorsque on veut rétablir la situation on nous dit que le numéro du bridge est déjà attribué, donc on ne peut plus se servir de cozytouch, que faire . Merci de votre réponse.
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Anthony

12 janvier 2022 15:32
Bonjour Monsieur Chalon,

Suite à l'échange téléphonique avec notre service, nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Bien chaleureusement
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Delval

15 juillet 2023 15:59
Bonjour Plus de voyant sur mon cozytouch. J'ai essayé de le réinitialiser sans succès. Mon wifi fonctionne bien. Merci de votre aide.
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Gael

17 juillet 2023 07:47
Bonjour,

votre demande manque d'informations pour y répondre clairement. Qu'appelez-vous votre Cozytouch? L'interface, l'application, le bridge (V1 ou V2)...?

Pour répondre plus précisément à votre demande nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

Merci de votre confiance,
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