Cozytouch - Changement de propriétaire
Bonjour,
Je viens d’emmenager dans un appartement équipé du bridge cozytouch.
lorsque j'essaye de créer mon compte sur l'appication Cozytouch, un message d'erreur s'affiche :
"Erreur
Un compte est déjà enregistré pour ce bridge"
J’ai pourtant fait reset sur le boîtier
Merci par avance de bien vouloir me contacter.
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Bonjour Madame Ruyant,
si le bridge est affilié à un autre utilisateur, le Reset ne va pas supprimer le compte. Cette manipulation permet de re-synchroniser l'application à l'installation existante tout en faisant une mise à jour si nécessaire.
Dans votre cas, il y a 2 solutions:
- Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
- Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....).
Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.
Bien chaleureusement,
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