Erreur inconnu Visualis
Bonjour,
J'ai un Chauffe eau Visualis 300l ref. 292046.
En chauffe les voyants vert et orange sont allumés fixes (normal).
Lors de l’arrêt de l'alimentation (passage en Heures Pleines), le voyant vert clignote lentement (normal) puis au bout de 45sec environ tous les voyants vert/orange/rouge sont allumés fixes. Aucune erreur n'est reportée sur la télecommande.
Merci pour votre aide.
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Bonjour Monsieur Magda,
j'ai pris en compte votre demande et je vois qu'en parallèle de ce sujet, vous avez échangé avec notre service technique.
Je vais apporter une réponse ici pour aider les consommateurs qui pourraient être concernés par le même phénomène.
Pour faire simple, un sujet traitant de la même demande a été créé sur ce forum. Je vous invite à en prendre connaissance
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360002605899-PROBLEME-CHAUFFE-EAU-VISUALIS
Bien chaleureusement,
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Merci Gael.
Je vous vous remercier pour votre réponse rapide à ma demande d'assistance.
Je voulais également vous indiquer que la panne a été résolue par le remplacement de la batterie de la carte thermostat (modèle 5/V500H). En effet selon la datasheet du constructeur (Varta V500H) celle-ci est donnée pour une durée de vie entre 3 ans (recharge à 45°C) et 5 ans (recharge à 20°C). Dans mon cas la date de fabrication de la batterie était 04/2013 et la mise en service du chauffe-eau remontait à 12/2013, soit 6.5 ans.
Si je peux faire une remarque, je trouve dommage pour un produit premium et de surcroit récent de ne plus trouver de pièce détachée pour la batterie (ce modèle qui contient un empilement de 5 batteries V500H n'est plus fabriqué par Varta- il existe uniquement les modèles à empilement de 3 ou 6 batteries V500H) et donc de proposer le remplacement complet de la carte thermostat (avec batterie) beaucoup plus cher (137€ vs 37€).
Heureusement après un peu de recherche sur internet (et quelques connaissances en électronique), j'ai pu trouver un équivalent de la batterie recherchée chez un commerçant (en France) de piles et batteries.
Cordialement
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Bonjour Monsieur Magda,
je suis ravi que vous ayez trouvé une solution à votre demande.
En effet, les batteries ne sont pas disponibles en pièce détachées car le thermostat ou le temps de charge de moins de 8 heures est généralement la cause de la panne des batteries. De plus, le stockage des batteries si elles ne sont pas chargées régulièrement est assez complexe car une batterie a une mémoire de charge - moins elle est chargée et moins elle prendra la charge.
Certains revendeurs se sont fait la spécialité de la vente de batteries. Nous laissons à nos clients le choix de remplacer la batterie seule en souhaitant qu'elle seule soit la cause de la panne.
Merci pour votre retour et portez vous bien,
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