Problèmes connection cozytouch et ovation 3
Bonjour,
Ayant des problèmes d'accès à mes appareils depuis l'application, j'ai désinstallé ceux-ci et depuis je ne peux plus les associer à l'application. Un message d'erreur apparait disant de réinitialiser les appareils depuis le menu expert. J'ai bien réinitialisé comme indiqué les deux radiateurs ovation 3 mais le message réapparait empêchant l'association.
Je précise que j'ai deux interface Cozytouch que je ne peux plus associer non plus. Et le bridge Cozytouch est bien connecté à l'application.
Merci de me proposer une solution.
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Bonjour Monsieur Rambeau,
il n'y a pas de soucis sur le serveur donc certainement un phénomène localisé sur votre application.
Depuis le 13 janvier, l’application Cozytouch est à nouveau disponible dans sa version complète.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, je vous suggère de la supprimer puis de la télécharger à nouveau.
Je vous suggère de supprimer l'application de votre mobile puis de l'installer à nouveau.
Si cette manipulation ne résout pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une nouvelle demande de dépannage soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Je crois que mon problème ressemble à celui initial décrit par Dominique. J'essaye d'associer mes radiateurs Ovation 3 avec mon hub thermor cosytouch mais impossible.
Je vois bien le sablier sur le radiateur, mon hub semble corectement connecté à mon réseau et à l'app, mais je ne vois pas le radiateur a appairer dans l'app. Je sais que le système radio de mon radiateur marche car il était appairé à un autre Ovation 3 de la même pièce (que j'ai pris le soin de déconnecter avant bien sûr..).
Une idée pour m'aider à résoudre ce problème et paraméter mon installation sur cosytouch ?
Merci !
Guilhem
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Bonjour Guilhem,
j'ai pris en compte votre demande concernant l'association des radiateurs Ovation 3 avec un Hub Cozytouch.
Vos radiateurs sont équipés de la clé de connexion IO Homecontrol or le Hub Cozytouch permet d'associer les radiateurs équipés du protocole Zigbee (Equateur 5 , Bilbao 4....).
L'appairage des radiateurs IO Homecontrol se fait en passant par un Bridge Cozytouch.
Nous vous suggérons de vous équiper du Bridge Cozytouch, de l'associer à votre compte et de supprimer le Hub Cozytouch si vous n'avez pas de radiateurs Zigbee.
Merci de votre confiance,
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