cozytouch Bridge non fonctionnel - Réinitialisation du Bridge
Bonjour,
Depuis quelques jours mon bridge ne fonctionne plus "votre bridge n'est pas fonctionnel.Veuillez vérifier son câblage".
J'ai donc à plusieurs reprises réalisé un "RESET" sur celui-ci, la led rouge reste allumée en continue. J'ai changé de port RJ 45 sur ma box orange, sans effet.
Que dois-je faire?
Merci de votre réponse cordialement
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Chauveau,
avant toute intervention de notre part, nous vous conseillons de réaliser les tests et vérifications suivantes:
- Le Bridge est bien connecté à la box?
- le bridge est bien sous tension sur une prise de courant et non sur une entrée USB de la box?
- Eloigner le bridge d'au moins 30 cm de la box internet de la longueur du câble
- Réinitialiser la BOX Internet si nécessaire*
- vérifier les pare-feu de votre box internet **
Si cela ne résout pas le problème :
- Tester d’autres ports de la box Internet.
- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.
* effectuer un Reset du bridge en suivant ce tutoriel ci-dessous. Si cette manipulation ne répond pas à votre demande, veuillez revenir vers nous.
Si les images sont trop petites, faites un clic-droit et ouvrir dans un nouvel onglet.
** Le phénomène rencontré peut venir aussi d'un pare feu de votre box internet. Voici comment lever ce pare feu avec l'aide de votre fournisseur internet si besoin.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Meregaglia,
dans votre retour je ne vois pas si vous avez testé le bridge sur une autre box. Ce test est primordiale car il permet de vérifier si un parefeu ne bloque pas les échanges avec le bridge.
Si le test n'est pas concluant sur une autre box alors la garantie étant liée à votre installateur, veuillez contacter ce dernier afin qu'il réponde à votre demande.
Merci de votre confiance,
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