Application avec bridge
Bonjour,
j'utilise lapplication pour le Bridge CozyTouch. celle ci fonctionne (clignotant bleu, recherche du bridge, ...) par contre au moment de la connexion l'application s'arrête à la connexion au serveur avec une erreur. avez vous une explication
Cordialement
Cécile
-
Bonjour Cécile,
lors de l'appairage du bridge V2 vous avez 3 étapes correspondant à:
- Etape 1: le bridge envoie sa clé Wifi
- Etape 2: la box accueille la clé Wifi
- Etape 3: la box échange avec le serveur Cozytouch
Cela signifie que si l'appairage bloque à l'étape 3, le bridge est bien connecté à votre réseau WiFi et tente alors de communiquer avec nos serveurs.
La raisons d'un appairage qui n'aboutit pas à partir de la troisième étape sont énuméré par ordre de priorité dans la liste suivante:
- Réinitialisez le Bridge Cozytouch en suivant les conseils du sujet Forum https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4411291371922-Bridge-cozytouch-V2-Connexion-Bridge-V2- Pour connecter votre installation en Wifi, rapprochez-vous de votre opérateur pour vérifier que le WIFI de votre box est bien en 2.4Ghz.- Si vous possédez une box Wifi 6, vérifiez que la fréquence 2.4 Ghz soit actif en IPV4- Vérifiez que les ports suivants soient ouverts avec votre fournisseur d'accès à internet : 123 (UDP), 802 et 803 (TCP), 804 (TCP), 443 (TCP)- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau. Si vous devez saisir manuellement votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet :
IOS/Apple : sélectionner dans la liste ou saisir manuellement
Android : sélectionner dans la liste uniquement si le nom de la box n’a pas été modifiée- Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrit:
Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
Ne pas scanner le QR Code du mot de passe de la box si vous l’avez modifié- Une fois les vérifications faites et validées, le bridge et la box allumés, recommencez l’appairage.
Si ces manipulations n'aboutissent pas, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tuto suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance
Merci de votre confiance,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire