Compte supprimé et impossible à recréer

Lolu59

21 février 2025 07:41

Bonjour, J’ai acheté d’occasion un bridge Cozytouch que j’avais lié à un compte que j’ai par inadvertance supprimé. J’ai tenté de recréer mon compte avec le même e-mail mais impossible de le faire, l’application me dit que mon adresse e-mail est déjà utilisée. J’ai fait une demande de nouveau mot de passe mais toujours connexion impossible Erreur 05. J’ai aussi sans succès envoyé une demande d’assistance sur cette adresse trouvée sur le site Thermor : cozytouch.thermor@thermor.tm.fr Mais les courriels me reviennent ! Il m’est impossible d’utiliser ce bridge, qui est bien connecté (voyant vert). Puis-je obtenir de l’aide ici, je désire que l’on supprime mon compte afin de dissocier le bridge qui est lié. Merci par avance Bonne journée

Commentaires

8 commentaires

Gael

21 février 2025 15:54
Bonjour Lolu59,

nous avons envoyé une demande de nouveau mot de passe à l'adresse liée à votre compte. Cliquez sur le lien, générez un mot de passe puis connectez vous avec votre mail et le nouveau mot de passe.

Si cette action ne fonctionne pas, créez un compte avec votre mail et le nouveau mot de passe. Une fois connecté, ce mot de passe pourra être modifié depuis votre compte.

Merci de votre confiance,
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Lolu59

21 février 2025 18:31
Bonjour,

J’avais déjà tenté la solution que vous m’avez proposé, le résultat est le même.
Si je réinitialise le mot de passe l’application refuse se connecter et affiche « ER5 La connexion au serveur a échoué ».
Si je tente de recréer un compte avec le même courriel l’application affiche « Veuillez cliquer sur "J'ai déjà un compte" et vous identifier ».
Devant tant de difficultés je pense qu’il serait préférable que vous puissiez réinitialiser le bridge afin qu’il ne soit plus lié à un compte.
Je préfère laisser mon sèche-serviette sans pilotage à distance.

Cordialement,
Ludovic WAGRET
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Gael

24 février 2025 08:31
Bonjour Monsieur Wagret,

nous allons prendre contact avec vous,

Bien chaleureusement,
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Lolu59

3 mars 2025 21:00
Bonjour,
Voilà plus d’une semaine que j’ai signalé un problème avec mon compte dont la suppression s’est mal déroulée.
J’ai un bridge lié à ce compte qu’il m’est impossible à supprimer, impossible aussi de l’utiliser si je crée un autre compte.
Le service concerné devait d’après ce que l’on m’a dit se charger de résoudre ce problème.
Je réitère donc ma demande :
Merci de bien vouloir supprimer définitivement mon compte afin de libérer le bridge, je désire le revendre et passer à autre chose.

Cordialement
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Gael

4 mars 2025 13:10

Modifié
Bonjour Lolu59,

nous relançons le service en charge de la gestion de l'application - une erreur se manifeste à la suppression de votre compte ou au détachement du bridge, nous avons passé la demande au niveau 2.

Je reviens vers vous au plus vite,

Edit: le compte a été supprimé, le bridge n'est plus associé à aucun compte.

Bien chaleureusement,
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Lolu59

6 mars 2025 21:22
Bonjour,

Tout est rentré dans l’ordre et je vous remercie pour l’aide apportée.

Bien à vous,
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Alexandra SCHERER

8 mars 2025 10:15
Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai contacté le service client et l'assistance mais les jours passent et rien ne change.
J'aimerai juste reconnecter mon bridge et tenter d'utiliser mes nouvelles interfaces pour mes radiateurs.
Car en plus de ça, je n'ai jamais réussi à les connecter.
Ça commence à faire beaucoup...
Merci d'avance pour votre aide
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Soraya

10 mars 2025 13:43
Bonjour Monsieur Scherer,

Suite à une demande d'assistance en parallèle un conseiller à essayer de vous joindre.

Nous vous invitons à contacter le service concerné

Merci de votre confiance

Belle journée
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