Connexion réseau bridge cozy touch 2
Bonjour,
Le réseau WIFI n'est pas reconnu sur mon bridge lorsque je tente de l'appairer.
Le bridge est bien reconnu mais pas la 2ème étape au sujet du réseau WIFI.
Malgré toutes les manipulations citées pour réinitialiser l'appairage, cela ne fonctionne toujours pas.
HELP SVP
-
Bonjour Nicolas44,
lors de l'appairage du bridge V2 vous avez 3 étapes correspondant à:
- Etape 1: le bridge envoie sa clé Wifi
- Etape 2: la box accueille la clé Wifi
- Etape 3: la box échange avec le serveur Cozytouch
Cela signifie que si l'appairage bloque à l'étape 2, le bridge n'est pas en cause - vous pouvez le vérifier en vérifiant la liste des réseaux Wifi que le téléphone capte au moment où vous faites la demande d'appairage sur le bridge. Si le PIN (20..-....-....) apparait (il peut être précédé de GA) alors le bridge n'est pas en cause.
La raisons d'un appairage qui n'aboutit pas à partir de la seconde étape sont énuméré par ordre de priorité dans la liste suivante:
- Réinitialisez le Bridge Cozytouch en suivant les conseils du sujet Forum https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4411291371922-Bridge-cozytouch-V2-Connexion-Bridge-V2- Pour connecter votre installation en Wifi, rapprochez-vous de votre opérateur pour vérifier que le WIFI de votre box est bien en 2.4Ghz.- Si vous possédez une box Wifi 6, vérifiez que la fréquence 2.4 Ghz soit actif en IPV4- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau. Si vous devez saisir manuellement votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet :
IOS/Apple : sélectionner dans la liste ou saisir manuellement
Android : sélectionner dans la liste uniquement si le nom de la box n’a pas été modifiée- Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrit:
Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
Ne pas scanner le QR Code du mot de passe de la box si vous l’avez modifié- Une fois les vérifications faites et validées, le bridge et la box allumés, recommencez l’appairage.
Si ces manipulations n'aboutissent pas, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tuto suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance
Merci de votre confiance,
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