Freebox ultra
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Bonjour Monsieur,
En vu de votre explication je vous suggère de vérifier si votre box à l'IPV4 actif dans les paramètres de celle-ci.
Sur les nouvelles box internet l'IPV6 est actif par défaut ce qui empêche la connexion.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, la freeboxx Ultra de base fonctionne avec de l'IPV6 non désactivable.
Par contre, la box récupére bien une IP en IPV4.
J'ai été obligé de dissocier les wifi par fréquences (2.4 Ghz , 5Ghz et 6 Ghz) la passerelle Cozytouch utilise la fréquence la plus basse (2.4 Ghz)
J'ai désactivé toutes les options pour permettre à celle-ci de se connecter mais la connexion est instable.
la box se désactive non stop, à l'identique de la box Tahoma de somfy.
Je pense que celles-ci sont quasiment sur le même matériel.
Auriez-vous une solution ? Cela va devenir problèmatique avec les température qui baisse de ne pas pouvoir piloter les différents radiateurs.
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Bonjour Monsieur Butez,
Je vous suggère de suivre les éléments sur les liens suivant.
Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement
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Bonjour,
Merci pour votre réponse avec comme seule réponse une documentation de base pour apprendre à connecter une box CozyTouch.J'apprécie votre élan de support technique mais qui deçoit un temps soit peu...
Vu que vous ne m'aidez aucunement et que beaucoup de vos clients ont eux des difficultés avec le couple Cozytouch et freebox Ultra, je vais me permettre de répondre à votre place.
Tous les objets connectés wifi fonctionnent avec le réseau 2.4 Ghz.
La freebox Ultra embarque des spécificités sur ce réseau et certains objets connectés subissent des dysfonctionnements, avec comme principal cause la déconnexion de ceux-ci.
Pour permettre un retour à la normale, il faut se connecter sur le site : https://mafreebox.freebox.fr/
Aller sur "paramétres de la freebox" , puis sur "wifi" :
Selectionnez le réseau 2.4 Ghz, puis décochez la norme réseau 802.11be :
Cochez "les paramètres avancés" et décochez "shortgi40" et "shortgi20"
Appliquez la configuration.
Le réseau va se relancer et la box Cozytouch se reconnectera dans un certains délai, pour ma part j'ai dû déconnecter la box le temps de perdre le BAUX DHCP (jargon informatique) en gros déconnectez la pendant un bon moment et la situation devrait revenir dans l'ordre.
Toutes ces informations ont été glanées sur différents site de support TECHNIQUE, avec beaucoup entraide.
Il s'agit d'un réél sujet, et non pas d'une simple aide à apporter avec des informations pour les débutants.
J'imagine que le nombre d'appels/mails/demandes de support va augmenter si aucune action n'est effectuées de la part du groupe Atlantic sur ce type de dysfonctionnement. Je n'imagine pas une seconde, des personnes agées ou non adapte de l'informatique faire cela.
Bonne journée à vous
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Monsieur Butez,
merci pour votre aide préciseuse. j'ai le meme soucis :
En suivant votre procédure, j'ai réussi à connecter le cozy touch 2 mais celui perd la connexion très régulièrement. avez vous une astuce ?
merci
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