probleme chauffe eau Aeromax RT+
Bonjour,
J'ai le soir après les douches ces messages :
- Inf 28 dégivrage insuffisant ( je ne peux rien faire pour ce message, il disparait tout seul)
- Err 23 defaut sonde EVB ( Je peux juste arreter qu'il sonne mais le message reste apparent)
- Err 28 defaut dégigrave ( je peux valider et faire disparaitre le message et ensuite le chauffe eau se lance mais j'imagine en mode electrique)
Une société est venue nettoyer le haut et à verifier les paramétrages mais toujours pareil, un techicien doit revenir mais bon....merci de votre aide
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Bonjour
En vu de vos explications il vous faire réaliser un diagnostique de panne par un professionnel, l'erreur 28 comprend beaucoup d'éléments à vérifier que seul un frigoriste peut faire. En ce qui concerne l'erreur 23 c'est le fait que l'erreur 28 n'ait pas été dépannée en amont cela engendre de nouveaux codes erreur.
Je vous joins un site où vous pourrez trouver un professionnel près de votre domicile. https://www.qualit-enr.org/
Il faut sélectionner " chauffe-eau thermodynamique" puis renseigner votre code postal.
Une fois sur place le professionnel pourra appeler notre service professionnel au 0238710777. Pour avoir une assistance technique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien Chaleureusement
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Bonsoir
Le plombier m'a confirmé que la cuve est percée et que thermor ne veut pas prendre en compte les frais car thermor remet en cause le dureté de l'eau mais ne prends pas en compte le défaut de la cuve connue sur ce modèle. Vu le prix, c'est honteux. pouvez-vous me donner svp le contact pour prendre en compte ce litige? merci
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Bonjour steph84,
l'âge moyen d'un ballon d'eau chaude électrique et thermodynamique est de 10 ans - cette donnée est une variable puisqu'elle varie suivant de nombreux éléments comme la qualité de l'eau, l'entretien réalisé dans la cuve et la pompe à chaleur, ainsi que l'utilisation de l'eau chaude sanitaire.
- L'entretien de la pompe à chaleur doit être réalisé tous les ans ou tous les 6 mois si l'air aspiré est chargée en poussières (proche de champs, chemin poussiéreux, présence de machines à bois....)
- Dans le cas d'eau chargée en minéraux (calcaire), les fabricants de groupe de sécurité recommandent une manœuvre de purge doit être réalisée tous les mois. Sans cette manipulation, le groupe peut se bloquer, empêcher la pression de s'évacuer, créer une surpression dans la cuve. Dans ce cas, le chauffe-eau n'est pas réparable
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/8317286819100-Comment-purger-un-chauffe-eau
- Notez qu'il est possible d'avoir une eau chargée en minéraux, calcaire et qu'elle peut être "agressive" pour la cuve émaillée raison pour laquelle une analyse de l'anode est recommandée tous les 2 à 3 ans, lors de l'entretien de la cuve.
Vous trouverez tous ces éléments sur le sujet suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/7981193982748-Comment-entretenir-un-chauffe-eau-thermodynamique
Nous comprenons votre demande et comme vous l'a expliqué le service Consommateur, la garantie de 2 ans est largement dépassée tandis que la garantie est due par le dernier revendeur (installateur, magasin, distributeur...) et non le fabricant.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
10 ans pour un chauffe-eau à 3 000€ ! étonnant.
Pour faire suite à mon problème, aujourd'hui les plombiers sont là car le chauffe-eau fuit et ça devient critique et j'avais de l'eau de partout.
Par manque d'argent et sans prise en compte de votre part ( même pas un geste commercial), j'ai du prendre un chauffe-eau électrique, bon de la marque Thermor car mon plombier avait que ça en stock, j'espère qu'il va tenir.
Je reste toujours disponible sur mon téléphone portable si besoin d'échanger.
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Bonsoir
Je viens de voir que mon dossier envoyé en privé a été fermé sans retour à ma dernière requête. Je trouve ça pas normal qu'aucun geste soit fait de la part de Thermor pour un chauffe eau de ce prix
Pour répondre à Gael, tout ce que vous citez comme recommandations, merci mais je les ai suivi depuis le début de l'installation du chauffe eau.
Encore une fois, svp, revenez vers moi pour trouvez une entente.
je vous remercie par avance.
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Bonjour steph84,
comme vous l'a notifié le service qui a traité votre demande, la garantie de 2 ans de votre ballon d'eau chaude est expirée depuis plusieurs années par ailleurs, la garantie légale ou commerciale vous lie au vendeur (artisan, professionnel, revendeur, distributeur...) et non au fabriquant.
bien cordialement,
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