Connexion du chauffe-eau à CosyTouch impossible

26 octobre 2023 14:54

Bonjour,

La connexion de mon chauffe-eau à CosyTouch est en erreur avec le message suivant dans l'application CosyTouch: "le produit renseigné est déjà utilisé par un autre utilisateur" et renvoie vers le service Support. Le n° bridge (PIN) CosyTouch est : 0840-6212-8697. CosyTouch pilote déjà d'autres équipements enregistés (radiateurs ), mais pas encore le chauffe-eau Thermor (code : 1518-8078-1671) que je voudrais connecter.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour parvenir à déclarer et piloter le chauffe-eau en mode connecté via CosiTouch en Wifi?

Merci de votre support.

Commentaires

6 commentaires

Soraya

27 octobre 2023 09:39
Bonjour Monsieur Pauly,

Nous venons de détacher l'ancien compte de votre bridge. Enfin nous rencontrons actuellement sur IOS des perturbations pour l'appairage du Malicio 3. Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à patienter.

Merci de votre confiance

Belle journée
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Lucien

20 décembre 2023 07:54
Bonjour, j’ai le même problème que Monsieur Pauly , voici le numéro de mon bridge : 2009-0813-5979 , parce que dans l’état il est inutilisable. Merci d’avance. Cordialement.
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Lucien

20 décembre 2023 08:00
C’est un bridge que j’ai acheté d’occasion sur Leboncoin, et j’ai le même message que Monsieur Pauli, il est impossible à connecter. « Le produit renseigné est déjà utilisé par un autre utilisateur «
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Soraya

20 décembre 2023 08:27
Bonjour,

Nous allons prendre contact avec vous par message privé

Merci de votre confiance

Chaleureusement
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Isabelle GAUTHIER

11 mars 2026 10:06
Bonjour je ne parviens plus à connecter mon Chauffe eau Malicio 3 depuis 1 mois . la connexion disparait épisodiquement .

la procédure d'apairage s'interrompt avec connection au serveur impossible

Que faire ?
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Marceau

11 mars 2026 14:03

Modifié
Bonjour Madame GAUTHIER,

Nos serveurs ont subi quelques instabilités hier aux alentours de 10h00 du matin. Nous avons pris la décision de passer l'application en maintenance le temps de rétablir le bon fonctionnement de l'application.

L'application est toujours impactée par un problème de serveur, nous n'avons pas de délais quant au bon rétablissement des fonctionnalités de l'application.

Si en fin de semaine vous ne parvenez toujours pas à connecter votre Malicio 3 à l'application, je vous invite à réaliser une demande d'assistance via l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistance.

Merci pour votre confiance.

Chaleureusement,
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