Vous rencontrez un problème sur l’application Thermor Cozytouch ? Nous vous expliquons comment suivre les conseils de l’assistance Cozytouch et comment faire une demande d’assistance à partir de votre application Thermor Cozytouch.
L’application Thermor Cozytouch vous permet de réaliser une demande d’assistance depuis l’application de deux manières différentes.
- Lors de l’étape de connexion à l’application
- Lors de l’utilisation de l’application
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou à créer votre compte sur l’application Cozytouch ?
Si la création de votre compte ou la connexion à celui-ci reste impossible malgré plusieurs essais, pas de panique.
L’application Thermor Cozytouch vous offre la possibilité de réaliser une demande d’assistance lorsque vous êtes connecté à votre compte Cozytouch.
Vous rencontrez des difficultés au sujet de l’association d’un appareil ou lors de l’utilisation de l’application Thermor Cozytouch ?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez bénéficier l’assistance Cozytouch de la manière suivante :
Etape 1 : Allez dans l’onglet « réglage » en bas à droite de l’application, ensuite sélectionnez l’onglet « Assistance ».
Etape 2 : L’assistance vous propose de sélectionner le sujet qui concerne votre demande où d’accéder aux site Thermor Assistance où vous trouverez nos Foire Aux Questions (FAQ) et autres conseils en ligne.
Etape 3 : sélectionnez le sujet qui vous amène à consulter l’assistance, sélectionnez le type d’appareil concerné et laissez vous guider par les conseils qui sont proposés par l’application Cozytouch.
Etape 4 : à la fin des conseils détaillés par l’application, l’application Cozytouch vous propose de « Quitter » l’assistance. La validation de cet onglet vous dirigera vers la page d’accueil de votre compte afin de vous permettre de refaire les manipulations (appairage, association, pilotage…)
Etape 4 Bis : si vous sélectionnez l’onglet « Demander une assistance », l’application Cozytouch vous proposera de saisir une demande écrite.
Rentrez vos informations personnelles (si celles-ci ne sont pas déjà enregistré dans votre profil utilisateur) et rédigez le message concernant votre question ou le problème rencontré en le détaillant. L’assistance qui recevra votre demande vous recontactera dans les meilleurs délais.
Elément à préciser dans votre demande si possible :
- Le numéro de votre bridge (code PIN à 12 chiffre commençant par 08… ou 20… collé au dos du produit)
- Le code PIN de votre Chauffe-eau (code commençant par 15… ou 17… se trouvant sur le boitier de commande du ballon)
Commentaires
8 commentaires
"Token Not Found" donc impossible de valider par mail mon adresse mail cozytouch avec le lien reçu. Je fais quoi? Vous n'avez pas prévu le problème? Comment vous contacter? Vous évitez? Merci de me répondre Cordialement
domi....@.... net
Je précise que j'ai un compte et une adresse mail, mais visiblement votre assistance ne permet pas la question permettant de régler le problème: pas de question ouverte!
Bonjour Monsieur Domino,
Après vérifications, nous confirmons que vous avez un compte. Ainsi lors de la connexion, veuillez vous rendre sur "j'ai déjà un compte" et non "créer un compte". Enfin nous avons pu constater une connexion hier sur votre compte.
Merci de votre confiance
Belle journée
The device was installed in Dec 2025. I installed the application and tried to connect on Jan 14 2026. Wifi at home is strong and stable. But after network connection is confirmed, the server connection fails. With iPhone, Androïde, same situation. I did everything I could do but no luck. Please help.
Hello Ping JI,
Your request has been addressed in the following post.
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/14459615321116-Pourquoi-mon-chauffe-eau-ne-se-connecte-pas-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch?page=1#comment_24873237788828
Warmly,
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Bonjour Ping JI
Votre demande à été traité dans la publication suivante.
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/14459615321116-Pourquoi-mon-chauffe-eau-ne-se-connecte-pas-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch?page=1#comment_24873237788828
Chaleureusement,
Bonjour,
Votre collegue me dit que le chauffe eau que mon fournisseur m`a installe est un chauffe eau destine a l`exportation (ONIX CONNECT 80), et le fournisseur est disparu...Maintenant je voudrais connecter cet appareil avec mon telephone a maintes reprises mais en vain...pourriez-vous me depanner?
Merci
Ping JI,
Je suis la même personne. Je vous invite à en discuter en privé via le ticket qui a été créé que je viens de vous envoyer afin d'éviter d'inonder le forum de messages.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien cordialement,
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