Malicio 3 / Wifi perdu
Bonjour,
je perd régulièrement la connexion avec le Malicio 3 qui devrait se connecter en direct à la box Wifi. Pourtant, la box Wifi n'est pas très loin (5-6M).
Dernièrement, j'ai enlevé le Malicio de la liste des équipements pour refaire une connexion propre et la connexion se bloque entre l'étape 2 et 3 : Après avoir flashé le QR, il se connexe bien au Wifi mais ne se connecte pas au serveur, comme vous le voyez sur la photo ci-dessous.
Que faire ?
autre question : Est-ce que vous pousser par vos serveurs des updates de firmware sur ce type d'appareil ?
Merci d'avance
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Bonjour Monsieur,
En ce qui concerne votre 2ème question il n'est pas possible de pousser des updates de firmware sur ce type d'appareil.
Suite à votre demande pour la connexion de votre Malicio 3 à votre box internet en Wifi, nous avons le plaisir de vous faire parvenir la documentation suivante :
Un lien vers un tutoriel du site Thermor Assistance où vous trouverez toutes les indications pour connecter votre Malicio 3.
Notez qu'il est primordial de vérifier que votre application soit à jour dans le store de votre mobile (Appstore ou Playstore)
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-votre-chauffe-eau-plat-Malicio-3-au-r%C3%A9seau-Wi-Fi-avec-l-application-Thermor-Cozytouch-
Si l’appairage n’aboutit pas, veuillez vérifier les points suivants :
• Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.
• Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau
• Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrite. Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
• Si vous devez renseigner votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet.
• Pour connecter votre réseau sécurisé, veuillez-vous rapprocher de votre administrateur réseau (votre box internet) et vérifier que la WIFI est bien 2.4Ghz.
• Réinitialisez le Chauffe-eau en le coupant électriquement pendant 30 sec.
• Sur le boitier de commande de votre chauffe-eau, appuyez 5 secondes sur le bouton tactile Wi-Fi jusqu’à émission du bip et jusqu’à ce que la barre clignote. Vérifier ensuite dans la liste de votre smartphone ou tablette qu’il y apparait, il se présente sous cette forme : GA-12345678912. (Les 12 chiffres correspondent au code PIN de votre produit)En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement
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