Problème de liaison chauffe eau wifi

Bonjour,

J'ai deux chauffe eau (goutte d'eau sur le boitier) Thermor à raccorder à mon application cozytouch via le wifi. Pour cela, je dois ouvrir des ports auprès de mon fournisseurs internet. Selon eux, c'est à vous de me donner les informations nécessaires pour ouvrir les ports pour ces deux chauffe eau.

Voici les informations demandées :

- Protocole : TCP, UDP ou TCP+UDP

- Port externe

- Port interne

- IP interne.

Merci de me donner ces informations pour que mes chauffe eau soient raccordés correctement au wifi et que la connexion ne s'interrompe plus au niveau 2.

Je précise que j'ai déjà fait toutes les démarches citées dans d'autres questions.

Merci

Soraya

26 juin 2023 06:49

Bonjour Madame Doguet,

Nous vous informons que les informations ci-dessus demandées ne sont pas nécessaires à l'appairage de votre chauffe eau. Concernant votre box internet, le seul point à vérifier est d'être en 2.4 GHZ. Enfin nous vous transmettons un lien de notre FAQ vous aidant à procéder à l'appairage de vos produits

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-votre-chauffe-eau-plat-Malicio-3-au-r%C3%A9seau-Wi-Fi-avec-l-application-Thermor-Cozytouch-

Merci de votre confiance

Belle journée