Intervention sur Split 2 sous garantie

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MARTIAL SOLLER

• 7 mars 2023 06:50

Après des mois d’attente et changement d’artisan ( celui qui a effectué la pose m’a lâchement laissé tomber) mon Split 2 va être réparé. Après 10 minutes de recherche la panne est détectée : le groupe de la pompe à chaleur est HS. Du coup il faut le changer ainsi que la carte de communication. L’artisan a appelé le SAV Thermor et mon appareil est toujours sous garantie. L’intervention aura lieu le 14 mars. Ma question porte sur la main-d’œuvre : pour celle ci j’ai reçu un devis de 900 euros !!! Est ce à moi de régler ou Thermor ? Merci pour vos retours

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  Gael

  • 8 mars 2023 08:13

  Bonjour Monsieur Soller,

  la garantie doit être assurée par le revendeur (installateur, distributeur, site e-commerce) qui vous a vendu et installé le chauffe-eau thermodynamique.

  Pendant les deux ans de garantie du produit, il devra assurer les divers frais liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité de votre chauffe-eau Thermor. De votre côté, ces interventions ne vous coûteront rien.

  Si celui-ci a arrêté son activité, légalement vous ne pouvez plus bénéficier de la garantie légale de conformité de votre chauffe-eau.

  Néanmoins, si celui-ci est encore couvert par la garantie légale de conformité, à titre commercial, Thermor peut transmettre une pièce de rechange à votre nouvel installateur qui devra contacter le service technique au 02.38.71.07.77 une fois sur place. Les frais de déplacement et d’intervention d’un professionnel resteront à votre charge.

  Bien chaleureusement,

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