MR SEJOURNE YVAN
Bonjour,
je possède plusieurs radiateurs THERMOR, associé avec un appareil COZYTOUCH, malgré les tuto et autres je ne peux reconnecter mes radiateurs sur le COZYTOUCH, à chaque fois il y à une erreur.
Pouvez vous me contacter à ce propos pour résoudre la solution.
Cordialement
mon téléphone 06 72 11 68 51
-
Bonjour Monsieur Sejourne,
a priori le bridge est soit éteint soit un pare feu bloque les échanges entre la box et le bridge.
L'équipe du service consommateurs vous a contacté et envoyé un mail avec les tests à réaliser pour avoir un bridge fonctionnel. Une fois le bridge au vert (diode à gauche), réinitialisez les radiateurs (paramétrage usine dans le menu Expert noté dans la notice) puis faites l'appairage.
Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire