Chauffe eau aeromax 5

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Victor Mari

• 3 janvier 2023 15:25

Bonjour , suite à la première mise en service de mon chauffe eau aeromax 5 , l’écran de commande ne fonctionne pas... j’ai pu lire sur votre site que je n’étais pas la première personne à qui cela arrivé ... vous devez avoir un sérieux problème sur votre électronique ... le produit est neuf ... j’emménage dans 10 jours dans ma maison avec un bébé de 6 mois sympa ....

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  Gael

  • 5 janvier 2023 09:14

  Bonjour Monsieur Mari,

  j'ai pris en compte votre demande et nous regrettons que l'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction nous vous remercions d’avoir pris le temps de vous exprimer à ce sujet.

  Nous comprenons votre mécontentement suite la panne citée et à la lecture des sujets évoqués ici seulement ne figure sur le forum qu'une infime partie de propriétaire de chauffe-eau thermodynamiques Thermor - les clients satisfaits de leur matériel ne postent pas pour signaler qu'ils en sont satisfait. 

  Nous observons que vous avez été en contact avec le service technique qui vous fait parvenir les pièces en express et sous garantie. Je vous propose de continuer à échanger avec eux directement.

  Nous vous souhaitons une bonne journée,

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  Victor Mari

  • 5 janvier 2023 10:47

  Bonjour Gael, 

  Effectivement mon commentaire à été publié sous le coup de l'énervement. 

  Mon fournisseur me donnant un délais extrêmement long pour traiter mon problème, mais suite à mon appel au SAV Thermor, une solution au top m'a été proposé (envoi de la pièce sous 24 h). La personne que j'ai eu au téléphone était super et mon problème sera résolu dans la journée si tout va bien. 

  Je vous présente donc mes excuses et tiens a souligner le super SAV du groupe Atlantic et de Thermor.

  Un grand merci pour votre réactivité et le professionnalisme de votre marque.

  Victor 

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