Erreur ERMCOZ01200
Bonjour,
depuis hier, je ne peux plus utiliser l'application mobile Thermor pour me connecter à mon boîtier Cosytouch qui gère l'intégralité des radiateurs EQUATEUR 4, OVATION 3 et INGENIO 3 de mon domicile.
Mon mot de passe n'est pas reconnu et lorsque j'initie la procédure pour réinitialiser le mot de passe, le message d'erreur suivant apparaît: "ERMCOZ01200 La connexion au serveur a échoué".
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance.
Cordialement.
Victor De Sequeiros
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Bonjour Monsieur De Sequeiros,
nous vous avons envoyé un mail afin de récupérer les informations sur votre compte.
Pour vos prochaines demandes, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Nous vous souhaitons une chaleureuse année 2023,
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