Malicio 3 neuf Résistance défectueuse Demande urgente de réparation.
Bonjour,
Suite à un chauffe eau défectueux (Chauffe eau Malicio 3 80L neuf qui faisait disjoncter toute mon installation électrique), j'ai fait appel à votre service consommateurs mais n'ai reçu qu'un message automatique comme quoi vous aviez bien reçu mon message.
Après la deuxième venue de l'installateur et d'un électricien, il a été conclu que le chauffe eau était la cause des disjonctions. L'installateur a alors recherché d'où provenait la panne. Il s'est avéré que la résistance se trouvant du côté de l'entrée de l'eau était défectueuse (je joins une photo). Le morceau manquant de la résistance n'a pas été retrouvé dans le corps de chauffe, il s'agit donc d'un problème sur les chaines de montage et non pendant le transport ou l'installation du chauffe eau.
Je n'ai pas d'eau chaude depuis le 30 novembre. Je peux faire chauffer quelques litres, mais cela fait disjoncter au niveau du compteur électrique et comme tout mon chauffage est totalement électrique et connecté, cela m'oblige à refaire sans cesse toutes les programmations. Il y a donc urgence à réparer celui-ci, surtout en cette période de froid.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me dire
1- Quand est-ce que je vais recevoir la pièce de remplacement ?
2- Si la garantie prend en charge les honoraires de l'installateur pour le changement de résistance (ce serait normal puisqu'il s'agit d'un défaut de fabrication) ?
Ce chauffe eau ne semble pas avoir été testé en fin de chaine de montage. Cela n'est pas très sérieux et occasionne beaucoup de frais supplémentaires pour le client. J'ai choisi Thermor parce que l'on m'avait dit que c'était une marque fiable, mais je commence à le regretter. 
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Bonjour madame Giraud,
j’ai pris en compte votre demande dans laquelle vous nous signalez qu’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction et sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part.
La garantie de votre chauffe-eau Thermor est assurée par le dernier revendeur (installateur, distributeur, site internet). Si votre chauffe-eau est encore sous garantie, vous devez le contacter en priorité. Il doit assurer pendant une durée de 2 ans la garantie légale de conformité sans frais supplémentaire.
L'artisan, d'origine ou non, devra contacter le service technique PRO au 02.38.71.07.77 afin de valider le diagnostique de panne et l'envoie de la pièce si cela rentre dans le cadre de la garantie. S'il s'agit de l'artisan d'origine, sa main d'œuvre ne sera pas facturée mais s'il s'agit d'un professionnel qui n'a pas vendu et installé le matériel, il est en droit de facturer sa main d'œuvre.
Il semble que le service consommateur vous fait parvenir une résistance. Je vous suggère de continuer vos échanges avec cet interlocuteur.
Enfin, ce produit a su convaincre nos clients cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne malgré nos contrôles qualité rigoureux.
Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année 2022,
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Bonjour,
J'ai reçu, hier soir et ce matin, non pas une mais deux résistances, mais aucune des deux n'est la bonne. La situation pourrait prêter à sourire si elle n'impactait pas autant mon quotidien par rapport aux douches chaudes, aux disjonctions et donc à mon chauffage électrique. J'avais bien spécifié dans mes différents messages qu'il s'agissait de la résistance du côté de l'entrée de l'arrivée de l'eau froide, donc il s'agit de celle à 1000 W.
Vous m'avez envoyé deux résistances à 2250W. Le Malicio 3 plat 80L comporte 2 résistances, une à 2250W côté sortie de l'eau chaude et une à 1000 W côté entrée de l'eau froide. Celle qui est défectueuse est celle à 1000 W, comme je vous l'avais montré sur les photos que je vous avais fait parvenir.
Pouvez-vous me faire parvenir rapidement la bonne référence.
Je joins à nouveau une photo de la résistance défectueuse pour bien vous montrer qu'il s'agit de celle à 1000W.
J'ai fait une croix sur des fêtes de fin d'année au chaud mais s'il vous plaît, faites-moi parvenir la bonne résistance le plus rapidement possible.
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Bonjour Madame Giraud,
en effet, la résistance qui a été envoyée est celle de la cuve de sortie, celle qui est composée de 2 éléments de chauffe, veuillez recevoir nos excuses pour ce contretemps. Le service technique a envoyé la bonne résistance et revient vers vous pour vous en informer.
Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année 2022,
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Bonjour Madame Giraud,
je suis ravi de lire que le dépannage ait été réalisé et nous vous remercions de nous en faire part. En effet, nos équipes sont mobilisées même durant les périodes de fêtes en dehors des hours de fêtes et le weekend.
Nous vous souhaitons un chaleureux réveillon de fin d'année,
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