Mot de passe invalide sur l'application alors qu'il fonctionne sur PC
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter sur l'application alors que j'y arrive sur mon PC.
Message : ER02 : mauvaise saisie du mot de passe.
merci de votre aide
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Bonjour Madame Formisano,
je vous suggère de faire une nouvelle demande de mot de passe depuis votre application en allant sur "Se Connecter" puis "Mot de passe oublié".
Si ces manipulations ne résolvent pas la réinitialisation, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
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