Radiateurs connectés : ATTENTION intox

Bonjour, A travers ce message, je souhaite alerter la communauté quant au risque de se sentir floué par la description qui est donnée des radiateurs connectés sur le site THERMOR. En effet, si je prends l'exemple de l'EQUATEUR, qui est un des 2 modèles que j'ai récemment achetés, vous trouverez en début de page une liste de toutes les fonctionnalités dont "connecté". Or, ceci est faux si vous ne commandez pas en sus le bridge qui va bien (un peu plus d'une centaine d'Euros). Cette information est bien donnée en bas de page soit, mais aucune astérisque ou numéro ne nous invite justement à jeter un oeil à ce bas de page. Concrètement, toutes les fonctionnalités semblent être annoncées comme faisant partie de la configuration de base et non des options ! Je vous invite d'ailleurs à parcourir le forum sur lequel vous pourrez retrouver de multiples commentaires à ce sujet. Pour ma part, après renseignements pris, ma protection juridique m'invite à lancer une action. Ce n'est pas le montant qui est en jeu qui pourrait me décider à lancer la procédure mais le principe. Cela fait des mois que THERMOR répond aux commentaires liés à cette problématique de mauvaise information et rien ne bouge. A la date d'aujourd'hui, 12/10/2022, l'information erronée est toujours d'actualité. Leur inaction souligne leur volonté de ne rien changer, et donc de continuer à nous induire en erreur. Au mieux, cela démontre un jmenfoutisme pas très professionnel. En espérant vous avoir aiguillés. Salutations Lionel Joly.

Sophie

12 octobre 2022 09:11

Bonjour,

En effet vos radiateurs comme ceux actuellement en catalogue, sont pilotables avec l'application Cozytouch (connecté d'origine ou avec interface). Pour cela il est nécessaire d'y ajouter un bridge Cozytouch comme c'est indiqué sur notre site internet ainsi que sur les notices et fiches produits.

Dans le cadre de notre politique d'écoute des remontés de nos clients, votre remarque sera transmise au service communication en charge du site.

Bien chaleureusement.

Lionel Joly

12 octobre 2022 10:14

Désolé de devoir me répéter, mais le simple fait de l'indiquer quelque part par ci par là (ex : tout en bas de page) ne résout pas le que fait que cela soit une pratique commerciale trompeuse.

Ceci devrait être clairement indiqué à chaque fois que vous faites apparaitre la notion "connecté". Ce qui n'est pas le cas, force est de le constater. Si une erreur d'interprétation est possible, le client ne peut pas être l'unique responsable.

C'est clairement un motif de réclamation. Venant d'une marque comme THERMOR, je trouve cela "surprenant" de devoir en arriver là !

Cordialement,