ballon contamment en panne, une catastrophe thermor ACI hybride

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Marc LOUIS

• 26 juillet 2022 01:39

Bonjour, je pensais avoir fait un bon achat en y mettant le prix avec un ballon d'eau chaude thermor ACI hybride de ref 281077 mais ce fut de courte durée. En effet en pleine période de COVID plus d"eau chaude appel d'un artisan diagnostic carte puissance hs, remplacement de celle-ci retour BF. environ 1 an après rebelote carte puissance hs, 6 mois après à nouveau plus d"eau chaude et là sonde température HS. Changement de celle-ci sauf que elle ne se vend pas toute seule il faut l'acheter avec la carte puissance. 3 mois plus tard un matin la semaine dernière le sol inondé et je m'aperçoit que le ballon fuit par la sonde de température, il me faut maintenant changer le corps de chauffe!!!! En conclusion ce ballon d'eau chaude est un fiasco au prix où il est vendu je croyais prendre une marque reconnue et je suis très déçu car cela devient un ballon en or massif avec toutes les factures car en plus on se fait plaisir sur le prix des pièces détachées !!!!!

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  Gael

  • 26 juillet 2022 09:31

  Bonjour Monsieur Louis,

  j'ai pris en compte votre demande concernant votre ballon d'eau chaude Duralis et je suis désolé pour la gêne occasionnée. Ce produit a su convaincre nos clients, cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne malgré nos contrôles qualité rigoureux. Néanmoins plusieurs points m'interpellent dans votre récit. 

  Vous nous signalez qu'à chaque défaut constaté, des pièces du thermostat ont été remplacées les unes après les autres. En cas de panne sur le thermostat du Duralis, on remplace l'ensemble thermostat et non les pièces de manière déconditionnées car une pièce peut  tomber en panne à cause d'un défaut électronique en amont/aval ou inversement. L'ensemble thermostat n'est plus détaillé sur le Duralis car lorsque nous le faisions sur les anciens modèles ACI, régulièrement les clients devaient remplacer la même pièce une seconde fois car la panne racine n'avait pas été solutionnée comme dans votre cas.

  Je soupçonne que l'origine de la panne n'ait pas été trouvée dès son origine c'est pour cette raison que nous proposons cette FAQ qui détaille les manipulations à réaliser pour solutionner du premier coup la panne https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000693509-Le-voyant-de-mon-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-clignote-quelle-est-sa-signification-

  Enfin, la garantie de la gamme Duralis est de 5 ans, garantie due par l'éditeur de la facture (artisan, revendeur...).

  Bien chaleureusement,

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  Marc LOUIS

  • 28 juillet 2022 06:24

  Bonjour GAEL, je rebondit sur votre réponse. Je suis technicien de maintenance et c'est moi qui est fait le diag avec votre aide et vos turtos qui sont très bien fait. Le changement des pièces aussi hormis la première fois car en plein confinement pas de magasin ouvert au particulier mais les pannes sont arrivées les unes et après les autres et entre les différentes pannes le ballon eau chaude a fonctionné donc la panne a été prise à la racine à chaque fois et non un mauvais diag comme dit dans ton message.

  En tout cas la satisfaction client n'est pas là car quand on achète un ballon plus de 600 euros et qu'au bout de 5 ans les pièces lâchent les unes après les autres c'est inadmissible. En plus nous sommes dans une région où l'eau n'est pas calcaire. Si vous avez un doute sur mes dires j'ai gardé les pièces.

   

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