Serveur indisponible depuis 2 jours

30 mai 2022 10:13

L’accès à mon chauffe eau via cozy touch marchait bien en local (wifi) ou à distance pendant plusieurs jours). Depuis samedi il est impossible d’accéder au serveur (accès au serveur impossible) : le wifi local est ok. On dirait que le serveur Thermor n’est plus accessible depuis samedi : est-ce le cas ? Dans ce cas merci d’avertir vos utilisateurs dans ces conditions car le fait de ne rien savoir génère des actions et insatisfactions multiples et surtout inutiles … une page web indiquant l’état de votre serveur cozytouch nous permettrait à tous de savoir ce qu’il en est. Merci de votre aide

Commentaires

3 commentaires

Gael

30 mai 2022 15:42
Bonjour Monsieur Cattan,

information prise auprès du service Cozytouch, il n'y a pas (eu) de mise à jour ou de maintenance sur le serveur ces derniers jours c'est pourquoi nous vous suggérons de:

vérifier votre connexion Wifi

vérifier que vous ayez la dernière versions de l'application (IOS 3.3.0#8/ Androïd 3.3.0#44)

Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

Merci de votre confiance,
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Max Cattan

1 juin 2022 20:20
Bonjour, finalement le problème a été résolu et n’était pas du au serveur cozytouch mais à un bug de la freebox qui ne permettait pas de séparer les wifi 5Ghz et 2.4Ghz => comme mon wifi était 5Ghz et que le module wifi du chauffe-eau Malicio est en 2.4GHz et bien ça ne pouvait marcher… un message d’erreur plus explicite aurait permis de gagner du temps mais grâce à votre support et à celui de free j’ai pu dissocier les deux wifi de ma box et ainsi connecter le chauffe-eau au réseau : inutile de vous dire que cela a marché immédiatement ! Donc pour résumer si vous avez le message « connexion au serveur impossible » assurez vous d’abord que le wifi auquel vous connectez le chauffe-eau est en 2.4Ghz …
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Gael

2 juin 2022 06:39
Bonjour Monsieur Cattan,
j'ai pris en compte votre demande que j'ai transmis au service Cozytouch afin de les informer des conséquences d'une mise à jour d'une box internet.
Merci pour ce retour,
Bien chaleureusement,
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