Identification du bridge impossible - Connexion Bridge Cozytouch Wifi
Bonjour
Je viens de faire l'acquisition de radiateurs connectés et d'un bridge.
Lors de laconnexion de l'équipement, j'ai toujours le même message d'erreur à l'étape 1 de la connexion de mon boitier cosytouch : "Identification du bridge impossible" ?
J'ai regardé la FAQ et les différents posts. Mon wifi fonctionne en 2.4 gHz. J'ai réinitialisé le bridge plusieurs fois. Rien n'y fait...
Quelqu'un peut m'aider ?
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Bonjour Monsieur Homeyer,
je pense que vous avez réalisé l'appairage suivant le sujet suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4411291371922-Bridge-cozytouch-V2-Connexion-Bridge-V2
Veillez bien à ce que le bridge soit bien sur son socle, à la portée de la box et qu'il ne soit pas posé sur un support métallique.
Si le bridge est visible dans votre réseau Wifi au moment de l'appairage, ce dernier ne semble pas être en cause.
Si le souci de connexion persiste, je vous suggère de faire une demande Cozytouch depuis votre application en utilisant l'onglet dédié dans votre application soit:
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application enverra une demande à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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