Problème création compte

9 février 2022 11:40

Bonjour, J'ai fait installer un chauffe eau électrique disposant du cozytouch. Je souhaitais créer un compte mais j'ai un message d'erreur quand je veux valider l'étape 2. Lorsque que je saisi le nombre de pièces et que je veux valider, j'ai un message d'erreur qui apparaît en me disant qu'il faut au moins 1 pièce. Peu importe le nombre que je saisi, ça ne veut pas valider. Merci. Cdlt Gauthier Antoine

Commentaires

6 commentaires

Gael

10 février 2022 08:31
Bonjour Monsieur Gauthier,

l'application ne demande pas le "Nombre" de pièce mais le "Nom" de la pièce. Pouvez-vous confirmer que c'est le cas?

Si c'est bien le "Nombre" qui vous est demandé, pouvez-vous nous faire une copie de l'écran qui vous fait cette demande?

Pour information, je déplace ce sujet dans l'onglet "Connectivité".

Bien chaleureusement,
0

Actions pour les commentaires Permalien
Antoine Gauthier

10 février 2022 18:20
Bonjour,

Oui, je parle du nombre de pièces lors de la création du compte sur l'appli.

Je ne peux pas aller plus loin sur l'appli à cause de ça.

Peu importe le nombre que je mets, ça ne fonctionne pas.
0

Actions pour les commentaires Permalien
Gael

11 février 2022 14:00
Bonjour Monsieur Gillet,

suite à notre échange téléphonique j'apporte un retour sur ce sujet afin d'aider les personnes qui seraient concernées.

L'utilisation d'un autre téléphone mobile a permis de créer le compte sans message d'erreur.

Comme convenu, je joins votre cas à l'équipe Cozytouch.

Merci de votre confiance,
0

Actions pour les commentaires Permalien
Jean-pierre Cartal

16 mars 2022 12:54
Bonjour,

J'ai exactement le meme problème avec mon Samsung S20.
0

Actions pour les commentaires Permalien
Gael

17 mars 2022 12:26
Bonjour Monsieur Cartal,

Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, je vous suggère de:
- la supprimer puis de la télécharger à nouveau
- réaliser la connexion avec un autre mobile
Si cette manipulation ne résout pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une nouvelle demande de dépannage soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre confiance,
0

Actions pour les commentaires Permalien
Jean-pierre Cartal

17 mars 2022 13:06
Bonjour,

J'ai oublié de préciser que:

1) réinstaller l'application ne change rien au problème.

2) J'ai réussi à finaliser l'inscription en utilisant ma tablette.
0

Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.