Impossible de connecter mon bridge V2 à ma freebox delta

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Julien Dos Santos

• 21 décembre 2021 09:15

Bonjour, je suis bien embêté je n'arrive pas à faire reconnaitre le bridge V2 par ma freebox DELTA. J'ai essayé de suivre votre procédure (https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4411291371922-Bridge-cozytouch-V2-Connexion-Bridge-V2) et de faire ouvrir le port 804 mais rien n'y fait. Je reste bloqué à la fin de l'étape 2.

J'ai contacté free qui me renvoie vers THERMOR pour l'association du bridge vers la BOX. Je ne suis pas informaticien et je trouve que la manip est bien compliqué pour paramétrer ce bridge (ouverture des ports, redirection des ports) j'y comprends pas grand chose. Aider moi svp.

Cdt,

Julien

 

 

 

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  Gael

  • 23 décembre 2021 15:55

  Bonjour Monsieur Dos Santos,

  avant toutes vos manipulations, pensez à télécharger la dernière version de l'application (TRES important) puis à réinitialiser votre bridge en suivant la procédure suivante:

  Avant toutes manipulations, nous vous suggérons de réinitialiser le bridge en réalisant les manipulations suivantes:

  • 1er Etape : Reset du bridge => Appuie long sur le bouton Reset avec un trombone durant 10 sec jusqu'à ce que le témoin du bridge clignote rouge 3 fois. Relâcher le bouton reset, le témoin passe ensuite rouge fixe.
  • 2ème Etape : faites un reboot du bridge V2: couper l'alimentation électrique du bridge durant 10 secondes puis alimenter le bridge V2 à nouveau. Le témoin est alors orange fixe.
  • 3ème Etape : Répétez la procédure d'appairage

  Je vois que vous avez été en contact avec le service Consommateurs et je vous suggère de continuer vos échange avec eux.

  Pour vos prochaines demandes d'aide Cozytouch n'hésitez pas à utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,

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