Problème de connexion ER05
Bonjour
Depuis plus d’une semaine je ne parviens pas à me connecter a l’application. J’ai un message d’erreur « ER05 ». J’ai retiré l’application et téléchargé à nouveau mais le problème persiste. C’est vraiment dommageable car je suis la plupart du temps a l’extérieur et il m’est donc impossible de programmer le chauffage…
Merci de m’indiquer comment procéder.
Cdlt
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Noel,
Nous avons reçu votre demande concernant l'application Cozytouch et nous nous excusons pour la gêne occasionnée - le sujet est identifié et l'équipe Cozytouch met tout en œuvre pour rétablir rapidement le système/la connexion au compte.
En attendant que nous ayons rétabli la connexion, vous avez la possibilité de piloter votre installation sur les thermostats des chauffages directement.
Si vous observez que le pilotage avec l'application Cozytouch n'est pas opérationnel d'ici 3/4 jours (notamment Erreur 05), nous vous suggérons de vérifier les points suivants:
- La version de l'application. Pensez à faire la mise à jour de votre application depuis l'Appstore où le Playstore.
- Si le mot de passe doit être réinitialisé, utilisez le sujet du forum suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4408098798738-Cr%C3%A9ation-mot-de-passe-ER02-Capcha-Cozytouch-
- Si les points ci-dessus ne fonctionnaient pas, nous vous suggérons de réaliser une demande de dépannage depuis la page d'accueil Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre compréhension,
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