ballon d'eau chaude malicio 2
Bonjour,
Je reviens vers vous pour le malicio 2 qui ne fonctionne pas depuis des mois (voir mes précédentes demandes) et pour lequel il avait été convenu en juillet que vous en expédiriez un nouveau au plombier, Monsieur Kévin Lagneau.
Je n'ai aucune nouvelle. Pouvez vous me dire ce qu'il en est ? N Martin
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Bonjour Madame Martin,
comme nous vous l'avions signalé, la garantie lie le vendeur à l'acheteur c'est pourquoi c'est à l'artisan d'origine de contacter le service technique une fois sur place. Si vous faites appel à un nouvel artisan, ce dernier devra contacter le service technique au 02.38.71.07.77 une fois sur place en sachant que la main d'œuvre restera à la charge du propriétaire du chauffe-eau.
En tant que fabriquant, nous n'avons pas de flotte d'artisans c'est pourquoi nous n'avons pas d'installateur à mandater.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
Votre réponse est complètement à côté du sujet.
Je ne vous demande pas de mandater quiconque. Je vous demande si vous avez fait parvenir comme vous me l'aviez indiqué en juillet dernier un ballon d'eau chaude malicio 2 neuf au plombier qui a échangé avec votre service technique pour remplacer celui qui dysfonctionne depuis le début (février 2021). CF mes demandes 10 647, 10679 et 11435. Pour mémoire, le plombier (Kévin Lagneau) a régulièrement contacté votre service technique qui s'est obstiné à proposer des solutions qui n'ont pas réglé le problème (2 changements de carte mère, un changement d'écran). les rendez-vous multiples pour juste parfois permettre au plombier de vous appeler en étant devant le ballon d'eau chaude m'ont créé de sérieuses difficultés au travail, en plus des inconvénients de votre malicio 2 qui marche mal. Je constate qu'il n'y aucun suivi dans vos dossiers. Bref, cela fait plusieurs mois que j'avais la preuve de l'incompétence de votre service technique, j'ai désormais celle du service client. Un conseil : fuyez THERMOR, ils vendent du matériel connecté qu'ils ne savent pas dépanner !!!!
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Bonjour Madame Martin,
si l'artisan a contacté le service technique au 02.38.71.07.77 et qu'un accord de retour lui a été transmis alors ce dernier doit voir avec son revendeur pour le retour de l'appareil et la récupération du nouveau. Dans 100% des cas l'artisan n'a aucun mal à récupérer le produit chez son revendeur c'est pourquoi il faudra le contacter afin de savoir où en est cette demande vis à vis de son revendeur.
Bien chaleureusement,
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