garantie

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Virginie Perez

• 13 septembre 2021 14:00

Bonjour,

Le chauffe eau a été changé par l'ancien propriétaire et je n'ai pas la date exacte.

J'ai bien le numéro de preuve d'achat sur le petit livret d'entretien mais comment faire pour m'en servir? (je n'ai pas le nom de l'artisan qui l'a installé)

le chauffe eau disjoncte quand il se met en chauffe et on me demande 300 euros pour changer la resistance qui pourrait donc peut être passer en garantie.

Merci de votre aide.

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  Gael

  • 13 septembre 2021 14:30

  Bonjour Madame Perez,

  la garantie est due par l'artisan d'origine ou, dans le cas où le chauffe-eau a été acheté et installé par l'ancien propriétaire, par le vendeur de l'appareil.

  Si vous n'avez pas les coordonnées de l'artisan, vous pouvez contacter un installateur qui pourra contacter le service technique au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de déterminer si le chauffe-eau est couvert par la garantie. Sachez que dans ce cas, les frais de main d'œuvre seront à votre charge.

  Bien chaleureusement,

   

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  Virginie Perez

  • 13 septembre 2021 15:14

  Merci de votre réponse, l'artisan vous a appelé de mon domicile et il a eu un technicien en ligne. Visiblement trop tard pour la garantie mais il a été très bien conseillé sur le diagnostic. 

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