Création et connexion compte Cozytouch
Bonjour,
J'ai emménagé dans un nouveau logement il y a quelques mois, et je viens tout juste de brancher le bridge Cozytouch qu'a laissé l'ancien propriétaire pour appairer les radiateurs.
Cependant, j'ai le message "Error account creation" lorsque j'essaie de créer un compte.
Est-ce que je dois voir avec l'ancien propriétaire pour qu'il supprime son compte , ou peut-on directement passer par vous ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
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Bonjour Monsieur Volavongsa,
en effet, je pense que l'ancien propriétaire du logement est toujours propriétaire du compte.
Si le bridge est affilié à un autre utilisateur, dans votre cas, il y a 2 solutions:
- Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
- Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....).
Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.
Bien chaleureusement,
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