application Cozytouch - Appairage Malicio 3
bonjour,
lors de la connexion de mon chauffe eau, je reste bloqué sur la connexion au serveur (étape2/3). Que faire ?
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Bonjour monsieur Cochet,
Dans un premier temps il faut s'assurer que votre chauffe-eau soit bien le malicio3 (avec la goutte en façade) et non le malicio2 (avec les douchettes en façade).
Il faut ensuite vérifier les points suivants :
- La distance entre le chauffe-eau et la box. Voir sujet similaire : https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4402764118162-Connexion-?page=1#community_comment_4402788850066
- Les autorisations d'accès doivent être activées- Wifi, géolocalisation, données mobiles pour Androïd
- Wifi, géolocalisation, données mobiles et Bluetooth pour Apple
- La fréquence radio du réseau wifi doit être en 2.4 Ghz ( aller dans l’espace personnel de votre box vérifiez dans les paramètres ou contacter votre fournisseur internet).
- Le port 804 doit être ouvert (Si non aller dans l’espace personnel de votre box et l’ouvrir dans les paramètres ou contacter votre fournisseur internet).
- S’assurer d’avoir bien saisie le mot de passe de votre réseau wifi. Si votre mot de passe est trop long le modifier pour faciliter la saisie.Si tous ces points sont validés, vous pouvez refaire l'appairage de votre malicio3 en vous aidant de la FAQ suivante
et de la vidéo suivante https://vimeo.com/592756537.
Bonne journée,
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