Problème connection wifi Malicio 2 et appli Thermor - Connexion Malicio 2 vs Malicio 3
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Bonjour Monsieur Pentel,
j'ai pris votre demande en compte et je tenais à vous remercier de votre confiance.
Le Malicio 2 est un chauffe-eau connecté. Il peut être piloté par l’application Cozytouch. Pour cela il vous faut installer un bridge Cozytouch sur votre box internet et télécharger l'application Cozytouch.
Ce sujet vous explique quel pictogramme a sélectionner lors de la création du compte https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360010598559-probl%C3%A8me-mise-en-service-Malicio-2-Connectivit%C3%A9-Malicio-2-ou-Malicio-3
L’application Cozytouch est disponible sur Android et iOS.
Le bridge Cozytouch est disponible à la vente directement sur notre boutique en ligne via le lien ci-dessous.
https://boutique.thermor.fr/accessoires-connectes.html
Le Malicio 2 utilise un protocole IO Home Control. Seul un accessoire IO home control peut le piloter comme notre bridge Cozytouch.
Nous vous informons que le numéro PIN de bridge se trouve sur votre bridge Cosytouch réf 400990 et non sur votre chauffe-eau.
Pour piloter votre Malicio 2 via votre application Cosytouch, le Bridge Cozytouch devra être branché à une box internet via un câble RJ45 et raccorder sur une prise secteur. Le bridge sert de passerelle entre l'application et les produits à pilotés par l'application. Cet accessoire est indispensable pour que les échanges d’information soient pris en compte.
Il est important de rappeler que le Malicio 2 n'est pas en Wifi mais en Io Homecontrol. Je vous joins la copie écran qui vous explique quel icône choisir pour le Malicio 2 Io Home Control.
Le premier Icône ne sera utilisé que pour le Malicio 3 qui fonctionnera en wifi et non en Io Homecontrol.
Enfin, concernant les difficultés de connexion à l'application Cozytouch, la mise a jour faite le 24 mars dernier a généré un bug qui empêche temporairement l'appairage des chauffe-eau connectés. L'équipe Cozytouch travaillent sur le sujet et une mise à jour sera mise en ligne pour corriger ce bug.
Je vous contacterait lorsque cette mise à jour sera disponible mais en attendant soyez rassuré, votre Malicio peut fonctionner sans l'application.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Monsieur Pentel,
suite au phénomène rencontré lors de l'appairage de votre chauffe-eau, nous vous informons qu'une mise à jour de l'application sera disponible mi-avril.
A partir du 15 avril, nous vous suggérons de vérifier que la mise à jour est bien prise en compte par votre mobile ou tablette et si ce n'est pas le cas, supprimez puis téléchargez à nouveau l'application.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Je rencontre un problème similaire lorsque je tente l'appareillage du Malicio avec mon wifi en utilisant l'application et mon cosytouch.
Dans mon cas, l'application reconnait le cosytouch mais ne retrouve plus mon chauffe-eau. (boitier du bas sur votre image)
Est-ce que vous pourriez me rappeler les étapes de connexion point par point à suivre ?
Pourriez-vous également nous faire un retour car nous sommes le 28 avril et toujours pas de mise à jour depuis le 15 mars.
Merci
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Bonjour Monsieur Nicolas,
la mise a jour a bel et bien été réalisée sur le serveur. Vous ne verrez pas cette mise à jour sur votre application car la version n'a pas été modifiée.
Si votre Malicio a perdu l'appairage, suivez les points suivants:
- supprimez le chauffe-eau de l'application si il apparait encore
- coupez l'alimentation du Malicio au moins 20 secondes, rallumez-le puis
- refaites à nouveau l'appairage
Si ces manipulations ne fonctionnaient pas, d'aide Cozytouch veuillez utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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