Comment connecter Thermor Malicio 2 à l'application
Bonjour,
J'ai un chauffe-eau Thermor Malicio 2 et je n'arrive pas à le connecter. Pour se faire j'utilise l'app de Sauter avec le bridge de Sauter car j'ai déjà des équipements connectés (radiateurs) qui fonctionnent parfaitement. J'ai aussi téléchargé l'app de Thermor mais je ne vois aucune différence apparente avec celle de Sauter en dehors du vert chez sauter et rouge chez Thermor, Bref à chaque fois que je lance l'ajout d'un appareil depuis l'app de Sauter (idem avec l'app Thermor), j'ai un message d'erreur m'invitant à réessayer plus tard. J'ai bien le symbole du wifi (dernière bande) qui clignote sur le chauffe-eau mais cela ne fonctionne pas. Auriez-vous une idée ?
Merci
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Bonjour Monsieur Dahan,
en effet, les applications Cozytouch des marques Thermor, Atlantic et Sauter offrent exactement les mêmes prestations - seuls les logos et la couleur changent. Nous conseillons de télécharger l'application qui correspond à la marque principalement représentée de votre installation.
La mise a jour faite le 24 mars dernier a généré un bug qui empêche temporairement l'appairage des chauffe-eau connectés. L'équipe Cozytouch travaillent sur le sujet et une mise à jour sera mise en ligne pour corriger ce bug.
Je vous contacterait lorsque cette mise à jour sera disponible mais en attendant soyez rassuré, votre Malicio peut fonctionner sans l'application.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Monsieur Dahan,
suite au phénomène rencontré lors de l'appairage de votre chauffe-eau, nous vous informons qu'une mise à jour de l'application sera disponible mi-avril.
A partir du 15 avril, nous vous suggérons de vérifier que la mise à jour est bien prise en compte par votre mobile ou tablette et si ce n'est pas le cas, supprimez puis téléchargez à nouveau l'application.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Cela fait 12 jours que la date du 15 avril est passée et toujours pas de mise à jour disponible dans l'app store pour un update de l'application censé résoudre le problème.
Pourriez-vous apporter un élément de réponse sur ce retard et surtout quand cela sera réellement disponible ?
Cdt
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Bonjour Monsieur David,
la mise a jour a bien eu lieu en date prévue. Cette mise à jour s'est faite sur le serveur donc elle est transparente pour l'utilisateur, vous ne verrez donc pas de changement de version d'application sur votre mobile ou tablette.
Si cette mise à jour ne résout pas le souci d'appairage, nous vous suggérons de faire une demande de dépannage soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre confiance,
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