Cozytouch / Malicio
Bonjour, je viens d'acquérir un Thermor Malicio 2 ainsi que le Cozytouch. Malgré de nombreuses tentatives d'appairages, j'ai constamment le message "Le réseau Wifi de votre appareil n'a pas été détecté. Assurez vous de m'avoir mis en mode apparaître" Hors, j'ai bien suivi la procédure, appuyé sur le signe WIFI du chauffe eau jusqu'au signal sonore et jusqu'à ce que le voyant WIFI sur le panneau de contrôle clignote en bleu. J'ai également redamarre plusieurs fois le chauffe eau, le Cozytouch, j'ai également désinstaller et réinstaller l'application. Que dois je faire d'autre?
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Bonjour Monsieur Olivier,
une mise à jour de l'application le 24 mars dernier a généré des soucis d'appairage de la gamme de chauffe-eau connectés. Ce phénomène a été corrigé par une mise à jour du serveur en fin de semaine dernière c'est pourquoi je vous suggère de:
- vérifiez sur le store que vous soyez bien sur le dernière mise à jour de l'application.
- réinitialisez votre Malicio en coupant l'alimentation électrique 20 secondes au mois puis refaites l'appairage.
Si ces manipulations ne corrigent pas le phénomène, veuillez utiliser l'onglet de demande d'assistance dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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