Connexion serveur
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Bonjour Monsieur Leplaideur,
Comme vous l’avez peut-être constaté, le fonctionnement de notre application Thermor Cozytouch a rencontré des difficultés depuis mardi 1er décembre au soir, date à laquelle nous avons subi une attaque informatique.
Nous avions mis en place une version simplifiée de l’application Cozytouch disponible sur PlayStore et Appstore.
Depuis le 13 janvier, l’application Cozytouch est à nouveau disponible dans sa version complète.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, je vous suggère de la supprimer puis de la télécharger à nouveau.
Si cette manipulation ne résout pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une nouvelle demande de dépannage soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre confiance,
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Aux équipes de Thermor
Bonjour, j'ai fait fasse aux même problèmes de connection depuis plusieurs semaines. Je viens de découvrir ces commentaires qui m'ont conduit à supprimer puis de télécharger à nouveau l'application. Je suis à nouveau en contrôle des radiateurs.
Lorsque Thermor est confronté à un problème de serveur, il serait très utile de faire parvenir un message de notification à ses clients; de même, lorsque Thermor met en place une solution de remédiation.
Très cordialement,
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Bonjour Monsieur Danis,
pour information tous les clients ont reçu des notifications sur leur application et sur leur adresse mail les informant des perturbations que nous avons traversées.
Voici la copie de la dernière information envoyée sur l'application.
Merci de votre confiance,
« Chers utilisateurs Cozytouch,
Nous avons le plaisir de vous annoncer que suite aux difficultés rencontrées depuis décembre en raison d’une cyberattaque, notre solution de pilotage à distance Thermor Cozytouch est à nouveau pleinement opérationnelle.
La mise à jour est automatique. Si ce n’était pas le cas, il vous suffit de télécharger la nouvelle version de l’application, disponible dans les stores sous iOS et Android.- Cliquez ici pour télécharger la nouvelle version d’ Atlantic / Sauter /Thermor Cozytouch sous iOS
- Cliquez ici pour télécharger la nouvelle version d’ Atlantic / Sauter /Thermor Cozytouch sous Android
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre confiance, vos encouragements, et votre fidélité.
Nous vous adressons tous nos vœux pour cette nouvelle année 2021 au cours de laquelle vous découvrirez de nouvelles fonctionnalités pour encore plus de confort !»
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